Beste KPN. beste allen,
We hebben bij KPN een alles-in-één abonnement. Sinds enkele weken veroorzaakt onze router (Experiabox V10a) ineens - door tot op heden nog steeds onverklaarbare redenen - problemen met (draadloos) internet in de zin dat de apparatuur in huis geen verbinding meer kan maken. Daarvoor nooit problemen mee gehad. M.n. de smartphones in huis vertonen dit probleem en geven het bericht weer dat het ip adres niet opgehaald kan worden. Bij tijd en wijle hebben we ook geen interactieve tv en liet het thuis werken op zich wachten omdat ook de laptop geen verbinding meer kon maken. Erg frustrerend allemaal!
Lezende op internet (w.o. dit forum) lijkt dit zeker geen op zichzelf staand probleem te zijn, aangezien (veel) meer mensen hier last van schijnen te hebben. De firmware update in december jl. lijkt dit ook niet verholpen te hebben. We hebben van alles geprobeerd en daarvoor ook meerdere malen met KPN gebeld. Een (harde) reset van het modem blijkt telkens ook slechts een zeer tijdelijke oplossing te bieden, het probleem keert daarna snel terug. Geen werkbare situatie dus en noodgedwongen gebruikmakend van 4g ook nog eens kostenverhogend.
Na voor de zoveelste keer met KPN gebeld te hebben voor een werkbare oplossing (door Corona zijn de KPN (thuis)medewerkers - begrijpelijk - ook aan allerlei restricties gebonden) is besloten ons een nieuw modem op te sturen, aangezien aangenomen werd dat het probleem zich in het apparaat zelf zou afspelen. Kort geleden hebben we het nieuwe modem ontvangen, wederom een V10a. Na nog geen dag echter wéér precies hetzelfde probleem, kan ip adres niet ophalen..We hebben tegen beter weten in het nog enkele dagen aangekeken (telkens resetten), maar inmiddels door wanhoop gedreven maar besloten een Experiabox V9 aan te sluiten die we (gelukkig) nog hadden liggen. Probleem gelijk ‘opgelost’. Deze V9 werkt nog als vanouds, in ieder geval geen enkel probleem meer met wifi, ware het niet dat dit modem ook wat behelpen is omdat het minder bereik in huis/tuin biedt en ons inziens wat trager is (alles zit op 2.4 Ghz als ik me niet vergis, ook streaming via SONOS waar we een abonnement op hebben) en daardoor soms wat hapert.
Concluderend vinden we het niet meer dan fair dat KPN alsnog een oplossing biedt. We hebben het nu zelf even opgelost met het V9 modem, maar ook dit is slechts een tijdelijke workarround en dus verre van ideaal. We betalen een aardig bedrag voor het alles-in-een abonnement (verhoging van het maandbedrag is overigens zojuist door KPN aangekodigd) en dan mag je ook verwachten dat alles soepeltjes verloopt. In ieder geval gebruik kunnen maken van een modern modem zonder haperingen.
Aangezien er al sinds geruime tijd (en lang voordat de huidige storing met wifi zich voordeed) werkelijk niets in huis veranderd is wat ons netwerk betreft wat zou kunnen storen (geen extra apparaten e.d.), biedt een monteur langssturen o.i. ook weinig soelaas. Vermeldingswaard is wellicht nog wel dat er tegenover ons een nieuw appartementencomplex is verschenen. Deze is recentelijk opgeleverd en de inmiddels gearriveerde nieuwe bewoners hebben ook allen wifi. Het is daarmee aanzienlijk drukker geworden als je de wifi-kanalen bekijkt, maar bij ons staat ‘automatische kanaalkeuze’ ingesteld. Daar zou het ook niet aan moeten kunnen liggen nemen we aan. Maar wellicht is er (daarvoor) recentelijk iets in de wijkcentrale gewijzigd die van invloed zou kunnen zijn (en dus de verstoring kan veroorzaken)? Wellicht iets wat KPN nog even kan achterhalen/meten? Dan nog zou dit alles vreemd zijn omdat zogezegd de V9, i.t.t. de V10a, het ip-probleem niet kent..
Tot slot vernemen we zojuist dat er weer een nieuw modem uit is, de V12. Zou dit wellicht onze problemen kunnen oplossen?
