Hallo @Susan Lagerweij ,

Vertrouw die melding over de betalingsachterstand niet. Is waarschijnlijk nep. Nergens op klikken. Dit is het enige echte WiFi-verbeterprogramma van KPN: https://www.kpn.com/internet/wifi/manager.htm

Wil je een monteur bestellen? Dat kan via deze link : 

https://www.kpn.com/service/monteur/servicemonteur.htm

KPN is hiervoor ook gewoon gratis bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

(Doordeweeks tussen 8.00 en 20.00, zaterdag tot 17.00.) 

Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Dag @Susan Lagerweij Dat je via het wifi-verbeterprogramma een melding krijgt over een niet-betaalde rekening vind ik ook heel raar. Hoe ben je bij dit programma uitgekomen? Heb je de wifi manager via onze website gebruikt? 

Verder geeft Noordzee je al de link naar de chat en de link om een een monteur te boeken. Het nummer van onze klantenservice is overigens helemaal gratis. Gebruik maken van een doorverbindnummer dat je wellicht via Google hebt gekozen kan echter veel geld kosten. 

Hallo @Bart_ , ik heb binnen dit forum al vaker gelezen van de melding van een onbetaalde rekening bij het gebruiken van de wifimanager, @Susan Lagerweij is echt de de eerste en de enige.

@Susan Lagerweij 

Heb je al contact opgenomen met KPN? 

Bedankt Noordzee voor het uitgebreide antwoord.

Ik ben via de MIJN KPN app op de wifimanager beland. 
Het telefoonnummer wat ik belde was van KPN, als dit oplichters blijken te zijn, wil ik dit graag horen:

het nummer was: 0906-0400380. En dan hoop ik dat KPN zijn klanten gaat waarschuwen voor deze oplichters en de app veiliger gaat maken!!!!

Wat ik niet begrijp, is dat onder CONTACT op de MIJN KPN site niet direct een telefoonnummer staat.

een soort ontmoedigingsbeleid, om je eerst overal door heen te loodsen, zodat je het zelf kan oplossen. 

Beste @Bart_ en @Noordzee ,

via de link van Noordzee op de wifimanager gekomen. Het hele programma weer door gelopen, net als vorige keer.

Bij checken van je verbinding; krijg ik geen groen vinkje voor de modem. Ik druk dan toch op verder.

vervolgens pagina met probleem oplossen. Inloggen met kpn id. En dan komt er een melding van betalings achterstand. Dit is echt een melding van KPN.

Het telefoonnummer, had ik vorige keer niet gevonden op kpn klantenservice; nu wel , ik moest verder naar beneden scrollen…..

Dat 0906-nummer is vast van een commercieel belbedrijf. Die rekenen 100 cent per minuut. Ik hoop niet dat zij je hebben doorverbonden terwijl de verbinding in stand bleef. Want dan krijg je binnenkort waarschijnlijk een vette telefoonrekening. 
 

KPN is gratis bereikbaar via 0800-0402. Doordeweeks tussen 8.00 en 20.00. Op zaterdag tot 17.00. Voor storingen 24/7. 
 

En ja, KPN heeft het nummer goed verstopt. Daar zit een bepaald beleid achter. Daar vind ik zelf ook iets van. Maar als je goed zoekt, dan is het gratis nummer vindbaar. 
 

Die melding over de betalingsachterstand geloof ik, maar zal vast niet kloppen. Bug in het systeem. 
 

Ben je verder wel goed geholpen via 0800-0402? Wat boden zij als oplossing?