Wat hier aan de hand zou kunnen zijn is dat jouw KPN id niet meer actueel is.  Klopt het gekoppelde klantnummer nog in jouw KPN omgeving? Zo niet, verwijder die dan en koppel je huidige klantnummer. 

Hierna zou de wifimanager jouw weer op het juiste adres moeten kunnen vinden., 

Thanks voor je reactie. Ik kan via desktop via MijnKPN enkel een klantnummer vinden onder Producten > Persoons- en betaalgegevens > Contractgegevens. Dit klantnummer komt overeen met het klantnummer op facturen. Verder kan ik in de omgeving nergens een klantnummer vinden of gegevens die ik kan verwijderen/koppelen zoals jij aangeeft.

In de mobiele MijnKPN app kom ik bij “abonnementen” wel uit bij een nummer wat ik nergens anders terug kan vinden. Maar ik heb hier ook niet het idee dat ik iets kan verwijderen/koppelen.

@MMAT123 .  Ik zie dat je je profiel hebt ingevuld. 

Mag ik zelf even een check doen?  Dan kijk ik of alles actueel is. 

@Erwin van KPN Zeker, graag zelfs. Net nog even een check gedaan en het modem type geüpdatet naar mijn huidige (V12).

Ik zie het al, denk ik.  Je was ooit telfort ? (aanname vanwege het klantnummer dat begint met 6)  en waarschijnlijk heb je ergens in 2023 een pakketwijziging gedaan en je bent nu KPN. Met als gevolg een ander klantnummer.

Ik stuur je een privébericht.  

@Erwin van KPN  Klopt! Dit had vorig jaar voor nogal wat gedoe gezorgd. In 2023 is toen uit coulance korting toegevoegd aan mijn ‘nieuwe’ abonnement, die begin deze maand afgelopen is.

Heb mijn KPN ID gedelete, en opnieuw aangemaakt onder hetzelfde emailadres. Zojuist dus opnieuw in moeten loggen bij de KPN app. Echter krijg ik nog steeds dezelfde melding als ik de wifi manager gebruik? In mijn account zie ik wel het juiste klantnummer staan.

Oef, dan sta ik ook voor een raadsel, @MMAT123 .  In dit geval kun je het beste een terugbel afspraak laten plannen en één op één met een collega alles doorlopen:

https://www.kpn.com/service/contact-opnemen

Ik heb hetzelfde probleem, ben een voormalig XS4ALL-klant en heb nu al enige tijd glasvezel van KPN. Zowel mijn huidig KPN-abonnement als mijn voormalig XS4ALL-account staan in mijn KPN-account, maar uitsluitend het KPN-abonnement is nog actief. Bij het starten van de WIFI manager via mijn eigen glasvezel verbinding, geeft de WIFI Manager aan dat ik niet verbonden met het internet ?

Ik ben benieuwd of er bij jou wel een oplossing komt. Had met KPN gebeld, allerlei tests doorlopen en kwamen er niet direct uit. Het zou intern doorgezet worden en ik zou teruggebeld worden met een mogelijk oplossing. Helaas het belletje gemist en na terug te bellen moest ik heel het verhaal en alle tests weer opnieuw uitvoeren. Er zou weer contact met mij worden opgenomen zodra iemand anders ernaar gekeken zou hebben, maar nooit meer iets gehoord. Zit al genoeg tijd in en ben niets verder, dus ik heb het maar laten rusten...

Zit met hetzelfde probleem. Heb in september Eset geactiveerd. Kan het hiermee te maken hebben?