Mijn WiFi manager werkt niet. Ik krijg meteen te zien dat hij het niet werkt.
nu heeft kpn mij wel een WiFi exteder gestuurd om tijdelijk het probleem van slecht WiFi op te lossen, maar verder blijft het stil bij KPN om echt het probleem op te lossen.
om even het uit te drukken in beeldspraak
“op de menukaart van een restaurant staat tomatensoep en als je dan vraag om tomatensoep dan zeg de serveerster maar dat kan onze kok niet🤨”
mijns inziens moet KPN de klachten naar behoren oplossen en niet klanten iedere keer weer bij het begin laten beginnen.
maak een klacht aan die niet bij de helpdesk opgelost kan worden. Bel een klant terug.
En als het dan nog niet opgelost is geef dan de vervolg stappen aan. En bel terug als het duidelijk wat het probleem is geweest en dat het is opgelost. Laat de klant kijken of hij tevreden is.
PS een workaround maken is geen oplossing.
. Daarnaast balen (en een beetje gek) dat de Wifi Manager niet werkt
. Even voor mijn beeldvorming: Je hebt een probleem wifi probleem, je hebt een extender ontvangen en je hebt geen verdere service gekregen. Goed dat je bij ons terecht bent gekomen, wij hebben namelijk heel wat kennis in huis om met je mee te denken.