Hallo @Jorretje85 ,

Welkom op het forum. Wellicht dat we je kunnen helpen. Naast klanten zijn er ook moderatoren (KPN medewerkers) actief. 

Als eerste zou ik je willen vragen wat meer info te geven over het probleem, want alleen aangeven dat het niet goed werkt zal niet tot een oplossing leiden ;-)

Welke apparatuur gebruik je? Welk modem/router? Gebruik je extra wifi punten? Hoe zijn die aangesloten? Wat heb je tot nu toe zelf al geprobeerd etc. etc.?

Dat kunnen we dan als startpunt gebruiken om het probleem aan te pakken. 

Als je nog eens een keer belt naar 0800 0402, gewoon gelijk zeggen dat je een medewerker wilt spreken.

Niet dat je er verder veel mee opschiet waarschijnlijk. Voor WiFi heeft KPN de WiFi manager. En verder doet KPN er kort door de bocht niets aan.

Je betaald namelijk niet voor WiFi. WiFi kan door allerlei omgevingsfactoren verstoort worden. En daarom word de snelheid via WiFi niet gegarandeerd. 

Ik heb gewoon een Experia Box v10 die altijd heeft gewerkt. We zijn niet meer wifi gaan gebruiken en ook nooit met meer dan twee of drie toestellen tegelijk aan het surfen oid. Tot een paar weken terug niets.loos en nu opeens de wifi binnen een paar seconden foetsie is. Heel erg vervelend want ik moet veel thuis werken en dat is geen doen op deze manier. En iedere keer als ik bel krijg ik te horen dat ik online alles kan regelen maar het frustreerd inmiddels heel erg.

Dat heb ik al heel vaak geprobeerd maar kom er gewoon niet tussen. Word er heel moedeloos van. Mijn laptop gooit hem er ook af, dit kan toch zomaar niet!!

Maar het moet wel geregeld worden want het lijkt me niet de bedoeling dat ik alleen maar kan tv kijken,  de monteur van KPN heeft de box geïnstalleerd dus neem aan dat dat wel goed gedaan is. Begrijp niet waarom het na een hele tijd opeens mis is. En vind het heel slecht dat ik gewoon niemand te spreken krijg 

Gebruik je alleen de V10 voor wifi of gebruik je ook wifi punten o.i.d.? Heb je de 2.4 GHz en 5Ghz dezelfde naam gegeven of juist niet?

Alleen de V10 geen punten oid, en wat je andere vraag betreft, dat zou ik echt niet weten. Klinkt mij als abracadabra in oren

Lukt het je wel om in te loggen in de V10? Ik heb zelf geen V10 meer maar via het tabblad Wifi zal je ergens kunnen zien of de 2.4Ghz band en de 5Ghz band dezelfde naam hebben. Als dat zo is dan wordt er wel eens gewisseld tussen deze twee banden. Dat heet ‘bandsteering’. Veel apparaten kunnen namelijk “praten” via deze twee banden (frequenties). De 2.4Ghz reikt verder maar is langzamer en (heel) veel drukker. De 5Ghz gaat wat minder ver, is sneller en minder druk. Daardoor is de kwaliteit van 5Ghz beter. Als ‘bandsteering’ aan staat wordt er indien nodig gewisseld tussen de 2.4Ghz en 5Ghz band. Sommige apparaten kunnen daar niet goed mee omgaan en dan valt de verbinding weg. Toen ik KPN -apparatuur had gaf ik beide banden een andere naam (SSID noem je dat). De ene noem je bijvoorbeeld '2.4 thuis’ en de andere ‘5 thuis’ (maak er wat moois van). Je kunt dan verbinden met de band die het beste is. Er wordt dan niet meer geschakeld. De voorkeur gaat dus uit naar de 5Ghz band maar dan moet het bereik in de woning voldoende zijn. Is dat niet het geval dan kun je extra wifi-versterkers plaatsen. Het feit dat het eerst goed werkte geeft je helaas geen garantie dat dit ook zo blijft. De apparatuur van KPN staat er om bekend dat die niet de beste software in zich heeft (al is de V10 het beste wat je kunt hebben...iets met blinden en één oog..).

Dankjewel voor je reactie!! Ga hier eens goed naar kijken, ben niet zo technisch ingesteld maar door deze uitleg begrijp ik het wel beter. Fijn dat er hier wel iemand bereid is om hulp te bieden! bedankt!!

Hallo @Jorretje85, welkom op ons forum!

Ik zie dat je al aardig op weg bent geholpen door onze community. Ik sluit me aan bij de tip van @Edwin_Merks. Het scheiden van de twee banden kan jou helpen bij de problemen die je ervaart. Er zijn twee manieren om de naam van jouw wifi netwerken te wijzigen: via onze online servicetool of door inloggen op het modem. Nadat je bent ingelogd kan je de instructies voor het beveiligen van jouw wifi netwerk volgen voor het wijzigen van de netwerknamen.

Hopelijk kom je er zo uit! Lukt het niet, laat het dan gerust weten.