Beantwoord

Wifi servicetool werkt niet, is overbelast

Forum|Forum|5 years ago
June 10, 2020
28 reacties
308 keer bekeken

N0oKe
Topper

Probleem bestaat nog steeds. Ook ik probeer het elke dag zonder succes. Via de klantenservice wordt ik elke keer niet geholpen en gezegd dat ik moet wachten of voor een versterken moet gaan betalen…

Altijd tevreden geweest over de service maar dit is dramatisch.

Beste antwoord door Thomas van KPN

3 berichten op een dag. Ik krijg te horen dat er een (voorlopige) oplossing is.

Workaround om produkt te ontkoppelen om zo de mismatch in het KPN ID op te lossen:

1. Ga naar MijnKPN met een webbrowser (op een pc / laptop / mobiele telefoon; gebruik de MijnKPN-app niet).
2. Log in met uw KPN-ID.
3. Ga naar het tabblad “Producten”.
4. Klik onderaan op de link “Ontkoppel product” (deze link wordt niet weergegeven in de app, alleen in een browser).
5. “Uw gekoppelde producten” moet uw mobiele nummer tonen.
6. Klik op de link "Product ontkoppelen" onder het mobiele nummer.
7. Klik op de "X" om de verbinding met het mobiele nummer te verbreken.
8. Sluit vervolgens op dezelfde pagina het mobiele nummer opnieuw aan (de klant heeft de code nodig die naar de mobiele telefoon wordt verzonden).
9. Ga na het opnieuw verbinden naar het tabblad Profiel.
10. Klik op de knop "Uitloggen".
11. Log opnieuw in op MijnKPN en controleer of de gegevens voor het mobiele nummer nu worden weergegeven.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

N

N0oKe
Auteur
Topper
Forum|Forum|5 years ago
June 30, 2020

Inmiddels is het gelukt om de wifi manager te doorlopen! Blijkbaar heeft die ontkoppeling hiervoor gewerkt. De manager gaf nog trager aan dan ik net heb doorgegeven maar goed… Kunnen jullie dan nu deze gegevens uitlezen en een versterker opsturen zodat ik deze op zolder kan gaan aansluiten?