Ik wil ook een officieele klacht indienen via de klantenservice blijkt dat niet mogelijk te zijn omdat mijn order nog openstaat. Heb bijna 4 jaar geleden alles nieuw gekocht en laten aanleggen door kpn. Blijkt nu dat dat systeem niet werkt heb jaarlijks een monteur over de vloer heb de laatste periode wekelijks contact met de helpdesk. Moet nu alles bedraad laten aanleggen, kosten gemiddeld 350 euro terwijl ik alles nieuw origineel heb gekocht destijds kosten ong 300 euro. Wil hier graag een reactie op van kpn in een vorm van vergoeding of compensatie. Blijkt nu dat ik bovenop mijn abonnement kosten eerst alles moet gaan betalen en dan pas kijken naar de klacht en dan de vergoeding. Heb geen boom in de tuin waar geld aan groeit wil eerst weten waar ik aan toe ben. Na een urenlange discussie met de klantenservices waar ze er een verslag van zouden maken werd de lijn verbroken. Niet echt bevordelijk als je al een boze klant aan de lijn hebt. Ik wil nu op deze manier graag een goede reactie van u.

Ook een tip als er een monteur komt laat hem dan een eerlijk advies geven ipv een praatje en een kunstje, en dan ook nog vertellen dit kost u 50 euro, en blijkt dat de week erop een andere monteur komt met de goede instelling en het slechte nieuws moet brengen dat het een knudde systeem is dat draadloze. Deze monteur heeft mij wel een goed advies gegeven en de order open laten staan, omdat hij het zelf wil oplossen maar de kosten uiteraard voor de klant. Graag u reactie hierop want ik wil eerst weten wat kpn hieraan wil vergoeden.