Vandaag ben ik uren bezig geweest met het opnieuw verbinden van modems en super wifi punten omdat mijn tv blijft storen en mn wifi punten niet goed werken.
Na een aantal belletjes kwam ik er nogsteeds niet uit. De eerste dame, Roza, kon me niet helpen dus helaas weer teruggebeld om vervolgonderzoek met Nova aan de telefoon te komen.
Die exact hetzelfde verhaal weer uit gaat leggen. Ik heb mevrouw erop geattendeerd dat het niet de eerste keer was dat ik belde en niet weer hetzelfde stappenplan door wilde aangezien ik ondertussen al 3,5 uur bezig was met alles resetten opnieuw opstarten ect.
Uiteindelijk geef ik bij haar aan dat wanneer het niet werkt er een monteur moet komen want na alle tijd en moeite die we er zelf al in hebben gestoken lost het probleem niet op.
Na een lichte discussie aan de telefoon besloot ze gewoon op te hangen. Zeer ongepast lijkt me ...
Als ondertussen zeker 15 jaar klant te zijn bij kpn vraag ik me af of we wel serieus genomen worden.
Ik wil in elk geval wel een klacht indienen maar kom niet bij het juiste formulier terecht..
Dus puntje bij paaltje alleen tijd en frustratie kwijt. De tv wel weer werkend gekregen maar nogsteeds veel haperingen en foutmeldingen dus eigenlijk nogsteeds wel een beetje klaar met de 'service' van kpn!