Je hebt de zwarte Wi-Fi versterkers neem ik aan? Die zijn bekabeld aangesloten aan het modem? De Wi-Fi van het modem is uit?

Klopt! En dit is allemaal aangesloten door een monteur van de kpn zelf…..

Maar wat bedoel je met slecht? Geen Wi-Fi of lage snelheid? Heb je dit soort dingen in huis?

Hmm, matige wifi is nooit fijn. Heeft het eerder wel altijd goed gewerkt? Als in, toen de monteur alles had aangesloten, werkte het toen wel goed of heeft het nog nooit goed gewerkt? Ik probeer op afstand even mee te denken, met wifi is dat echter best lastig omdat de situatie per woning compleet anders is.

Is het mogelijk om eens de app ‘Wifiman’ of ‘Wifi Analyzer’ te downloaden? Met deze apps is het mogelijk om de wifisterkte in te zien maar ook hoe druk het is qua wifi in de omgeving. Ik kom het wel eens tegen dat het zo bizar druk is op de ether dat het vrijwel onmogelijk wordt om goede wifi te krijgen. Wat uiteraard ook nog een optie is, en dit zie je niet in de apps, is dat er een ander apparaat stoort. 2.4Ghz en 5Ghz zijn namelijk vrije frequenties dus eigenlijk alle consumentenapparatuur wat draadloos met elkaar verbindt werkt hierop. Er zijn tijden geweest dat er bijvoorbeeld draadloze AV-transmitters en receivers waren om bijvoorbeeld een beamer aan te sluiten zonder daar je dvd-speler bij te moeten hangen. Deze stralen belachelijk hard op de 2.4Ghz-band waardoor al het wifi er niet meer doorheen komt. Dergelijke storingsbronnen kun je niet zelf vinden trouwens, daar is specialistische apparatuur voor nodig.

Een andere optie is dat er iets in je netwerk niet helemaal lekker zit. Bijvoorbeeld Sonos-systemen die kunnen nog wel eens voor issues zorgen als er één of meerdere apparaten bekabeld zijn aangesloten en ook een aantal op wifi. Als dit niet goed is ingesteld creëren de Sonossen onderling het zogenaamde Sonosnet, data wordt dan nonstop heen en weer geslingerd tussen het Sonosnet, het wifinetwerk en het bekabelde netwerk waardoor alles in huis plat gaat. Kun je ons meer vertellen over hoe je thuisnetwerk eruit ziet? Wat voor apparatuur is er zoal aangesloten en op welke manier?

Belangrijke vraag nog: werken bekabelde apparaten (zoals tv) wel goed? Daar geen last van storingen?

@NHendriks 

wij hebben niet van die witte stekker-dingen. Alleen 2 zwarte WiFi versterkers van KPN. Verder geen Sonos (ken ze wel, maar niet aanwezig). Ik zit beneden in de huiskamer waar ook de router hangt en zit tegenover de versterker. Wifiman heeft zojuist 0,23 mbps download en 34,46 mbps upload. Dit kan toch niet goed zijn! De tv is bekabeld aangesloten. 

Daar gaat inderdaad iets niet helemaal lekker. Ik zou beginnen met kijken of de Wifimanager wat kan betekenen, deze is te doorlopen op kpn.com/wifimanager. Misschien kan een kanaalwijziging al wat helpen.

Vul daarnaast ook even je profiel in, vooral adresgegevens zijn hier van belang, samen met het klantnummer (te vinden op de facturen) en eventueel laatste drie cijfers van de bankrekening die bij KPN bekend is. Dan kan een moderator even in de verbinding duiken en het een en ander nameten.

@NHendriks Wifi manager al doorlopen vanavond. Modem van het stroom afgehaald….. ik weet het niet meer. 

Uit eigen ervaring zeg ik vergeet de wifi van je modem en al die versterkers.

Plaats een PoE wifi access point op een strategische plek die alleen verbonden is via een netwerk kabel. Sluit deze kabel aan op een PoE injector die het van stroom voorziet.

Hoi @RivkaV, welkom op ons forum!
Ik heb de lijn uitgelezen en zie direct dat deze niet goed is. Volgens mij zit dit probleem niet in je wifi.
Het lijkt me het handigst hier een monteur voor in te plannen. Wanneer zou jou dit het beste uit komen de komende dagen?
Je kunt hierover ook met ons bellen op 0800-0402 of chatten via www.kpn.com/service 

@Thomas we hebben vanmiddag een nieuwe modem op moeten halen. Wat kom jij nu nog voor geks tegen? De WiFi blijft namelijk uitvallen af en toe….

Sorry maar hier ben ik het niet mee eens. Allereerst hoeft het niet perse PoE te zijn en ten tweede zijn de ‘versterkers’ die KPN gebruikt niets meer dan AP's die seamless roaming ondersteunen. Superwifi is dan ook nog in staat om een mesh-netwerk op te bouwen. Iedereen noemt het versterkers maar dat is eerder omdat niet iedereen alle termen kent. Ik was voordat ik bij KPN kwam ook geen fan van de door de provider geleverde apparatuur en ik moet bekennen dat ik zelf ook de voorkeur heb voor een ander systeem. Die voorkeur heeft echter niets te maken met de kwaliteit, want die ligt voor de prijs gewoon enorm hoog en ik installeer het dagelijks. Nee, mijn voorkeur voor een ander systeem komt voort uit het managen van het netwerk en de instellingen die ik mis in provider-apparatuur. 

Ook fijn dat je dan ook geen advies geeft over welke AP's je dan zou moeten ophangen want ook hiervan is de markt oververzadigd. Van goedkopere setjes als de TP Link Deco M3 tot het iets duurdere Unifi UAP tot het voor de consument onbetaalbare Ruckus. Allemaal met hun eigen voor- en nadelen en eigen doelgroep. 

@RivkaV als je vandaag de experiabox vervangen hebt kan dat de resultaten van mijn lijnmeting nog wel eens beinvloeden maar het lijkt erop dat er tussen onze centrale en jouw experiabox iets niet helemaal lekker zit. Daar kunnen we een monteur voor aansturen.

@Thomas En wat gaat me dat kosten? Wij hebben helaas niet anders dan ellende met de kpn

Als het probleem zich in het KPN domein bevindt dan is zo'n bezoek kosteloos! Het KPN domein betreft  alles in het netwerk buiten huis tot en met het ISRA of glasvezelkastje en alle door KPN in bruikleen geleverde apparatuur. Bekabeling tussen ISRA en modem of tussen modem en wifipunten valt niet onder het KPN-domein maar onder zogenoemde binnengeleiding. Als het probleem zich toch in huis blijkt te zitten, bijvoorbeeld omdat er een kabel niet meer goed is waardoor problemen ontstaan of iets anders in het zogenoemde klantdomein dan bedragen de servicekosten €60.

Gelukkig kunnen we op afstand al aardig wat doormeten maar dan moet er natuurlijk wel iemand komen om eventueel zaken te herstellen.

@Thomas en kan jij dan nu zien wat er niet goed is en hier een monteur over inlichten? Want wij zijn het spoor bijster….

Als @Thomas een ticket maakt voor een monteur dan zal hij sowieso aan moeten geven wat er aan de hand is zodat de monteur weet waar ie voor langs komt. De monteur zal zelf ook het een en ander meten om uit te kunnen zoeken waardoor de problemen ontstaan en deze te verhelpen. Sommige metingen zijn namelijk niet op afstand te doen zoals bijvoorbeeld het meten van de kwaliteit van de kabels in de grond (bij koper). 

@RivkaV In dit geval is het vrij aanneemlijk dat de monteur op onze kosten is inderdaad .
Dat gezegd hebbende ziet de verbinding er nu weer prima uit. Kan dat kloppen?

Ik denk dat het het handigste is om even te bellen met 0800-0402 als de verbinding wegvalt.
Via het forum kan het soms wat langer duren voor je reactie van mij hebt namelijk.

@RivkaV volgens mijn meting is de lijn inmiddels weer een stuk beter. Ervaar jij dat ook zo?

@Thomas Jazeker! Ik denk dat wij al jaren een kapotte modem hadden. En echt al een aantal monteurs over de vloer gehad, en niemand die daar dan aan denkt…

Bedankt voor je terugkoppeling @RivkaV , fijn dat het in ieder geval (uiteindelijk) weer werkt!