Wifi-versterkers staan ‘offline’ in MijnKPN-app terwijl wifi werkt (Experia Box v10 en SuperWifi)

Beste moderators en communityleden,

Ik loop al een tijdje tegen een zeer hardnekkig en frustrerend probleem aan met de statusweergave van mijn wifiversterkers in de MijnKPN-app. Zoals te zien is op de twee bijgevoegde screenshots, geeft de app aan dat vrijwel al mijn versterkers "Offline" zijn. 

Het vreemde is: de wifi en de internetverbinding werken op alle locaties in huis perfect. De datakoppeling (Layer 2) is dus gewoon in orde, maar de management-koppeling (de topologie-database) tussen het modem en de app is volledig de weg kwijt.

Mijn netwerkopstelling:
- Modem: Experia Box v10 (zie screenshot).
- Aansluiting: Alle wifipunten zijn volledig bedraad aangesloten via switches. Er wordt dus nergens draadloos doorgelust.
- Apparatuur-mix: Ik maak gebruik van een mix van verschillende generaties KPN-apparatuur (zoals ook in de lijst te zien is):
  * Experia Wifi (de vierkante kastjes, o.a. 'studio')
  * SuperWiFi 1 (wit, rond)
  * SuperWiFi 2 (zwart, rond)

Wat ik zelf al heb geprobeerd:
Ik heb de volledige herstart-procedure al meerdere keren doorgelopen: alles stroomloos maken, het modem als eerste volledig laten opstarten, en daarna de versterkers één voor één weer bedraad aansluiten en inschakelen. Dit lost het probleem soms voor een paar uur op, maar daarna springt de hele lijst in de MijnKPN-app onherroepelijk weer op 'Offline'. 

Het lijkt erop dat de mesh-controller software op de Experia Box v10 de topologie van deze mix van verschillende generaties hardware (via switches) niet stabiel kan registreren en doorgeven aan de app-omgeving.

Mijn vraag aan de KPN moderators:
Aangezien de hardware technisch functioneert maar de KPN-softwarelaag de topologie niet stabiel kan houden, wil ik graag weten hoe we dit structureel kunnen oplossen. 
1. Is dit een bekend firmware- / databaseconflict bij de v10 in combinatie met deze mix van versterkers?
2. Kan dit probleem worden opgelost door het modem kosteloos om te ruilen voor een KPN Box 12 (die een modernere mesh-controller heeft), of is er een andere structurele oplossing om mijn netwerk weer fatsoenlijk beheersbaar te krijgen?

Ik zie jullie reactie graag tegemoet!