Wifi-versterkers staan ‘offline’ in MijnKPN-app terwijl wifi werkt (Experia Box v10 en SuperWifi)

Aanvulling op mijn bovenstaande probleem:
​Wat de situatie nog vreemder (en frustrerender) maakt, zijn de volgende twee symptomen die zich nu ook regelmatig voordoen:
​"Zwak/slecht signaal" bij volledig bekabelde punten:
De MijnKPN-app geeft om de haverklap aan dat meerdere versterkers een zwak of slecht signaal hebben. Dit is technisch natuurlijk onmogelijk, aangezien er overal een ethernetkabel in zit. Het lijkt erop dat de versterkers de bekabelde verbinding op een gegeven moment volledig negeren (mogelijk door een STP/loop-conflict via de switch) en stiekem overschakelen op een slechte, draadloze noodverbinding met elkaar.
​Wel aan, maar geen verbinding mogelijk:
Sommige versterkers staan gewoon netjes aan (groen lampje) en zenden de wifi-naam uit, maar het is vervolgens onmogelijk om er verbinding mee te maken. Apparaten blijven dan eindeloos hangen op "IP-adres ophalen..." of geven de melding "Verbonden zonder internet". De versterker is op dat moment intern blijkbaar de logische route naar het modem volledig kwijt, waardoor hij geen IP-adressen meer kan uitdelen.
​Dit bevestigt voor mij dat de mesh-softwarelaag van KPN de grip op deze mix van drie generaties hardware via switches volledig verliest. Ik hoop dat een moderator hier snel in kan duiken voor een structurele oplossing (zoals een modemwissel)

Hey ​@Ronster, welkom hier! De indicaties in de app zijn niet altijd even intuïtief voor de wifipunten, en al helemaal niet als ze ook bekabeld zijn aangesloten. Waar naar verwezen wordt met die aanduidingen is de sturingsverbinding tussen het modem en de wifipunten. Als de app aangeeft ‘offline’ dan is die sturing er niet.

Zwak/slecht signaal is in zo'n geval een probleem met de sturing, maar nog niet geheel gedegradeerd.

Op het moment dat jij dit ziet in de app, wat zie je dan als status staan bij de wifipunten in de webinterface als je ze daar aanklikt? Die horen synced te zijn, maar ik vermoed dat jij daar dan paired ziet. Wat wil zeggen dat de wifipunten wel verbonden zijn met het modem, en dus ook gewoon wifi uitzenden. Maar dat dus de sturing van de mesh ontbreekt. Waardoor het niet, of niet goed lukt om te switchen tussen wifipunten. Waardoor je dan ook kan krijgen dat je er niet mee kunt verbinden, of dat ze niet op internet geraken.

Een modemwissel is hier geen oplossing. Dit is een issue dat in alle modemtypes die we hebben voor kan komen. Het is een issue waar we in de afgelopen versies al veel verbetering in hebben kunnen brengen. Maar ook een issue dat nog niet volledig is opgelost. En waar we dus aan blijven werken.

De workaround is het herstarten van je thuisnetwerk. De makkelijkste manier om dit te doen is via de webinterface van het modem. Ga daar naar Instellingen > Systeem > Herstart thuisnetwerk. Dit herstart je modem én alle wifipunten. Daarna zou de boel weer een poos goed moeten werken. De kans is wel aanwezig dat je dit periodiek moet herhalen.