Beste,
Enige tijd geleden heb ik mijn abonnement voor internet van 50/50 naar 200/200 aangepast. Echter ondervind ik enige problemen. De wijziging en facturatie is inmiddels gestart, maar sinds de namiddag van 6 januari 2021 heb ik helemaal geen Wi-Fi verbinding meer.
Zowel het glasvezelkastje brandt zoals hij hoor, zelfde met de modem alleen het internet lampje wil niet branden. Na het opnieuw opstarten en zelfs resetten wat overigens niet lukt, mocht het nog steeds niet baten.
Op mijn apparaten geeft hij aan verbonden te zijn met mijn Wi-Fi, maar zonder het verbinding te hebben met internet.
Na alles nogmaals na te zijn gelopen, met betrekking tot de wijziging van het abonnement krijg ik meermaals te horen dat ik de "mijn eigen" modem kan instellen om gebruik te maken van de nieuwe toevoeging, maar ik heb helemaal geen eigen modem. Ik heb de Experiabox v8 van KPN zelf. Wanneer ik de wijziging heb aangevraagd, zou dit automatisch aangepast moeten worden.
Wat gaat er hier mis? Is er iets vanuit mij kant wat ik extra moet of kan doen? Of is er iets vanuit jullie kant wat gedaan nog moet worden? Etc.
Ik hoor het graag.