Mag ik vragen hoe je het meet? Met een bekabelde pc of laptop direct met een kabel op het modem en dan gemeten met de Ookla app??

Niet dat het voor de wijziging iets uitmaakt maar goed. Meet via lan, wifi, telefoon, ps5, laptop werk en laptop prive, allemaal vergelijkbare resultaten.

heb je PON of AON (hoe ziet je punt eruit?)

Hoi @Matthijs1973 . Welkom op het forum.

Ik zie inderdaad een ticket staan. De reden van de vertraging is voor mij nu nog een raadsel. Ik ga navraag doen bij mijn collega's en zal je informeren zodra ik meer weet.

dag Erwin, dank voor je bericht, ik wacht verder info af, meer is helaas niet mogelijk.

nou, 6 dagen verder, nog niks veranderd. Vorige week nog eens in de chat een medewerker gesproken, die zou het doorzetten naar de technische dienst (?) en ik zou binnen 3 werkdagen gebeld worden. Nog niks gehoord uiteraard, @Erwin_ jij wel?

Het ticket staat nog steeds open. Van daar uit is ook weer een ticket aangemaakt voor een specialistische dienst. Blijkbaar valt er in die wijzigingsorder iets van de lopende band en dan kan onze zogenaamde ‘leverstraat’ ontzettend complex worden. Ik zal een update voor je in het hoofdticket zetten dat je graag op de hoogte gehouden wil worden.

Eerlijk gezegd heb ik geen idee hoe lang dit kan duren :-(

En daar zijn we weer, het begint nu echt treurig te worden om te zien hoe de KPN werkt tegenwoordig. Totale miscommunicatie, verspilling van mankracht en materiaal, ik zou als interim manager daar toch echt zoveel fouten in processen kunnen bovenhalen en verbeteren, dat levert je miljoenen op per jaar. Maar ach, het geld klotst tegen de muren aan blijkbaar, onvoorstelbaar. Afijn, waarom zo'n opening van mijn bericht. 

13 dagen geleden, ergens 9 februari door @Erwin_  een update geplaatst in het ticket. 10 februari gebeld door de helpdesk dat ze er mee bezig waren (goh) verder geen info. Op 17 februari ontvang ik een mail van de KPN dat de monteur 18 februari tussen 8 en 10 op de stoep staat (geluk dat ik thuiswerk...) en dat ik een Experia Box ontvang. Dat is vreemd, ik heb al een V12 in de meterkast. Maar goed, vrijdagochtend om 8 uur staat de vriendelijke monteur op de stoep. Die ziet meteen dat alles in de meterkast geschikt is om 1gb te verwerken. Alsnog het 1e aansluitpunt vervangen voor een andere (zwarte) kast, maar verder technisch niets aan de hand. Hij heeft een paar afdelingen gebeld bij de KPN en die gaven aan dat er diverse rode kruisen staat bij de order, dat er intern dus blijkbaar iets niet goed gaat. De monteur heeft daar nog eens de melding achtergelaten dat alles klaar is om het juiste vinkje te zetten. Daarna vertrok hij. Een uur later krijg ik de werkbon in de mail van KPN waarin staat: Oorzaak 07 Klantvoorziening niet op orde…… Wat krijgen we nu weer? Ik de monteur meteen gebeld (had zijn nummer nog toen hij de afspraak bevestigde) en die gaf aan dat dit een administratief dingetje was omdat hij anders zijn werkzaamheden niet kon afmelden. Intern was een andere afdeling bezig met mijn order en dit kon ik negeren… en ja hoor, een uur later een mail van de KPN dat ik weer een afspraak moet maken met een monteur, en vannacht daar weer een herinnering voor. En wat kreeg ik de 18e nog meer in de mail? Jawel, informatie dat mijn bestelde apparatuur onderweg zou zijn….en uiteraard ontving ik dus 21 februari een splinternieuwe Experiabox V12 via PostNL. 

Ondertussen is de snelheid nog steeds niet aangepast, sterker nog, gewoon 350 download ipv 500 etc. Dit gaat toch aan alle kanten mis zonder ook maar enige indruk te geven dat er daadwerkelijk een oplossing in zicht is? Er is toch ergens iemand verantwoordelijk voor deze chaos bij de KPN en zich hier ook kapot voor zou moeten schamen? Of is de KPN ondertussen zo log, groot, onoverzichtelijk en slecht geautomatiseerd dat dit normale bedrijfsfoutjes zijn waar niemand iets aan kan en wil doen? 

en jawel, het is gelukt! op 28 februari bericht dat de pakketwijziging gereed was. Via Lan kom ik nu op 900 mb up/down, via WIFI rond de 400/500mb en dat lijkt wel de max te zijn. Nog wel een monteur over de vloer gehad om naar de WIFI te kijken omdat die bleef hangen rond de 250/300. Die kwam er ook niet echt uit, heeft zelfs even een Experia 10a box ipv de V12 erin gezet maar maakte geen verschil. Na wat resetten, opnieuw aansluiten en installeren, met wat wissels in switch volgordes zit ik nu wel maximaal geloof ik. Dus opgelucht dat de upgrade is gelukt, gefrustreerd dat het zolang moet duren met zoveel gedoe en verbaasd over de inefficiënte werkwijze van de KPN. 

Dat is een sentiment dat ik met je deel, @Matthijs1973 . Als het aan mij had gelegen was het natuurlijk veel sneller opgelost maar helaas kan ik dat proces niet versnellen.