Beste,
Vanaf vanmiddag ervaar ik problemen met mijn internet (bekabeld&wifi). De snelheid is van 140-160mbps gedaald naar 0,5-2mbps. Factor 100 omlaag ongeveer.
Op het moment dat ik het modem wilde raadplegen voor problemen bleek dat mijn wachtwoord niet meer werd geaccepteerd. Heel vreemd (nee, nog niet terug naar fabrieksinstellingen op dat moment).Â
Ik heb vervolgens toch besloten te resetten (balen, alle bindings kwijt), maar toen moest ik toch concluderen dat er echt iets mis was met de experiabox (v10). Wanneer ik opnieuw inlog wordt er netjes aangegeven dat ik nog het standaard wachtwoord gebruik (leeg) en dat ik een nieuw wachtwoord moet verzinnen. Dat heb ik gedaan, waarna ik inlog met het nieuwe wachtwoord. Wachtwoord geweigerd. Nogmaals geprobeerd, toen kwam ik er wel in, maar zodra ik een menu optie selecteer word ik er weer uitgegooid en wederom wordt het wachtwoord niet geaccepteerd. Nog een reset. Zelfde verhaal, maar na de wachtwoord wijziging en de weigering om toegelaten te worden, wordt het wachtwoord voor een minuut versleuteld. En vervolgens werd het wachtwoord weer ‘leeg’. Kon ik weer aanpassen, mocht ik er even in en pats, weer eruit en geen toegang. Ondertussen bleef de internetverbinding tergend traag en springen de lampjes op de modem soms op rood/oranje (internet & services).
Ik heb telefonisch contact gehad met de servicedesk (met een vriendelijke bereidwillige man). Daar werd aangegeven dat de backoffice er binnen twee dagen op afstand naar gaat kijken, want dat is procedure en meer kon hij nu niet doen. Allereerst, ik werk grotendeels thuis en als ICT-er kan ik nu gewoon niet werken. Ten tweede, ik snap dat er op afstand software gepushed kan worden, wat mogelijk kan helpen, maar als ik dan toch genoodzaakt op kantoor zit kan ik weinig assisteren of bevestigen. Tot slot snap ik niet hoe zij deze toegangsproblematiek kunnen reproduceren. Daarvoor moet je toch echt ‘binnen’ zijn. Er is nu al gemeten dat de verbinding naar mijn huis toe prima in orde is, dus controleren of hun oplossing helpt kunnen ze ook niet.Â
Ik ben bang dat er nu dus onnodig tijd verloren gaat, waarbinnen ik niet kan werken. Ik steek mijn hand er voor in het vuur dat mijn experiabox gewoon defect is namelijk. Kan dit niet sneller? Ik ben bang dat we van het wachten op de backoffice overstappen naar een monteur en er een hoop tijd/energie verloren gaat en ondertussen kom ik behoorlijk in de knel op deze manier.
Mvg,
Dirk
Â