Goedenavond,
Ons contract voor glasvezel internet aan huis is op 8 augustus jl. ingegaan. Sindsdien heb ik helaas nog geen dag gebruik kunnen maken van internet.
Het appartement is nieuwbouw. Er zijn inmiddels 4 monteurs over de vloer geweest en uiteindelijk werd geconcludeerd dat het probleem bij de fysieke aansluiting zit. Het zou nu een zaak zijn “tussen KPN Netwerk en de aannemer” en als ik de klantenservice van KPN bel word ik steevast afgepoeierd. “Wij hebben geen inzicht in de agenda van KPN Netwerk.” of “De aannemer is nu aan zet, wij kunnen niks voor u doen.” Dat soort antwoorden.
Toen ik vroeg naar mogelijkheden om het contract dan maar te beeindigen wegens ongeleverde diensten, werd er gelijk boos gedreigd met afkoopsommen die ik dan zou moeten betalen. Dat lijkt me onzin, aangezien ik niet degene ben die de beloften niet nakomt.
Telefonisch zit ik nu op een dood spoor. Echter is er nergens een e-mailadres of postadres bespeurbaar om een schriftelijke conversatie aan te gaan. Blijkbaar houdt men bij KPN de klanten liever op afstand.
Ik ben ZZP’er en werk vanuit huis, waarvoor internet essentieel is. Deze hele kwestie kost mij ontzettend veel tijd, geld en energie. Om heel eerlijk te zijn ben ik er eigenlijk wel klaar mee.
Zou iemand mij een e-mailadres of postadres kunnen geven zodat ik een schriftelijke conversatie aan kan gaan die in de toekomst eventueel als bewijs kan dienen in (hopelijk nog vermijdbare) procedures? Aan al dat gebel heb ik helemaal niks. En een werkende internetverbinding ligt ook niet in het verschiet.
Alvast bedankt voor jullie inzichten.