was altijd jaren trouwen klant bij ziggo

maar heb besloten om over te stappen naar kpn met overstapservice

GEEN  DAG ZONDER Internet wordt er belooft vanuit kpn

heb me bestelling gedaan op 23-06-2023 voor kpn glasvezel dienst van hun

modem ontvangen op 18-07-2023

op 25-07-2023 kreeg ik een melding dat alles zal werken dit zal betekenen alleen nog alles aansluiten wezen maar dit bleek niet het geval

klantservice gebeld van kpn

werd er gevraagd of het gele lampje brand glass

dit bleek niet het geval dus er komt geen signaal vanuit buiten binnen

daarom werd er 1 monteur aangestuurd

de monteur is langs gekomen op 27-07-2023

maar die kon dit niet oplossen

weer met kpn gebeld

en er is toen weer 1 monteur langs gekomen die heeft toen een meting gedaan

die zei ja die kabel onder de grond is kapot of beschadigd

en moet gemaakt worden maar hiervoor moet onder de grond gegraven worden om het te repareren

hun zullen weer contact op nemen met mij totaal niet gebeurd

daarna weer contact gehad wanneer die kabel wordt gemaakt

krijg je het nummer van kpn netwerk leg weer het hele verhaal uit

zeggen hun wij kunnen nu niks maken omdat kpn het ons moet laten weten via mail dus ik zeg oke dan moet ik hun weer bellen en dan dat hun het jullie sturen antwoord ja klopt

bel je weer de normale klant service krijg je weer zo dom antwoord nee dat hoeft niet

uiteindelijk kom je geen stap verder en die 2 bedrijven lopen totaal langs mekaar heen

kastje naar de muur effect

op 03-08-2023 kreeg ik weer voor de 2x een bericht van kpn dat alles zal werken maar dit is niet het geval niks werkt       denk is gewoon automatisch bericht

en die dag starten hun ook mij abonnement & factuur maar niks werkt nog maar hun starten wel

en door dat bericht heeft ziggo mij contract beëindigd en heb ik nu totaal helemaal geen internet niks meer

ik met ziggo gebeld of ik nog langer gebruik kan maken van hun of zelfs nog 1 maand extra betaal als ik maar internet heb krijg je zo achterlijk antwoord ja jij gaat weg bij ons jij wil naar kpn is niet ons probleem meer je moet bij kpn wezen

zelf weer gebeld met ze

en toen werd er weer een monteur aangestuurd op 5-08-2023

wil wel zeggen dit was een van de beteren die was niet binnen 3min weer weg zoals de rest

ook goed gesprek met hem gehad hij heeft mij ook geadviseerd om een nood pakket aan te vragen bij de klantservice omdat ik nu totaal geen internet meer heb

hij heeft ook 1 meting gedaan en ook hij heeft weer geconstateerd dat er totaal geen signaal binnen komt maar dat wist ik al dat die kabel kapot is onder de grond

weer gebeld voor het nood pakket aan te vragen en misschien wordt het verstuurd binnenkort

je wordt hier echt moe van

zo vaak bellen met hun maar het wordt niet opgelost dat die kabel gemaakt gaat worden

maar wel abonnement laten ingaan & factuur & zeggen dat alles werkt maar totaal niks werkt

ik wil gewoon van hun dienst gebruik kunnen maken waar ik voor betaal straks

ik heb gewoon internet nodig ook voor werk

wanneer gaan jullie dit is x oplossen

overstapservice klopt niks van je moet zelf zoveel bellen en regelen is niet makkelijk wat ze beloven en ook dat je gewoon zonder internet komt omdat hun zeggen dat het werkt maar dit is niet zo