Bij KPN kun je eenvoudig programma's en series opnemen, zodat je nooit iets hoeft te missen. Het lijkt simpel: je drukt op een knop en het programma wordt opgenomen. Maar achter de schermen komt er meer bij kijken. In dit artikel leggen we uit hoe het opnemen werkt, wat de voordelen zijn en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Wat zijn de voordelen van opnemen bij KPN?

Bij KPN worden je tv-opnames niet lokaal op de ontvanger opgeslagen, maar in de cloud. Dit betekent dat je opnames op afstand worden opgeslagen op servers van KPN in plaats van op je eigen apparaat. Hierdoor kun je opnames overal en altijd bekijken, of je nu via je tv, de KPN TV+ app, of via de browser kijkt.

Voordelen van het cloudopslagsysteem

• Geen grote opslagruimte op je tv-ontvanger nodig: Omdat je opnames extern worden opgeslagen, kan je tv-ontvanger kleiner en efficiënter zijn.

• Opnames blijven behouden: Als je ontvanger defect raakt of vervangen moet worden, verlies je geen opnames. Ze staan veilig opgeslagen in de cloud en zijn toegankelijk via je nieuwe ontvanger of andere apparaten.

• Meerdere programma's tegelijk opnemen: Dankzij de cloud kun je tot wel 6 programma’s tegelijk opnemen zonder dat je je zorgen hoeft te maken over de opslagcapaciteit op je ontvanger.

• Grote opnamelimiet: Je kunt tot 300 uur aan programma’s opnemen, ruim voldoende voor series, films en andere favoriete programma’s.

Het cloudopslagsysteem biedt flexibiliteit, gemak en zekerheid, zodat je opnames altijd veilig zijn en beschikbaar blijven, waar je ook bent.
 

Hoe werkt het opnemen bij KPN?

Een losse opname maken

Wanneer je een los programma opneemt, gebruikt het systeem de informatie uit de Elektronische Programma Gids (EPG). Elk programma in de gids heeft een unieke code, de zogenaamde identifier. Op basis van deze code wordt het programma toegevoegd aan je persoonlijke opnamelijst.
 

Een serie opnemen

Je kunt ook een hele serie in één keer opnemen. Hiervoor maakt het systeem gebruik van een SerieID. Dit is een unieke code die de naam van de serie, het seizoen en het afleveringsnummer bevat. Dankzij dit SerieID herkent het systeem welke afleveringen bij elkaar horen, en worden ze netjes gebundeld in je persoonlijke opnamelijst.

Waarom gaat het soms mis?

In de meeste gevallen werkt het opnemen probleemloos, maar soms kan het misgaan. Hier bespreken we de meest voorkomende problemen en de oorzaken ervan.

Wijzigingen in de programmering

Een veelvoorkomende oorzaak van fouten bij opnames is een wijziging in de uitzending door de zender. Soms zendt een zender op het laatste moment een ander programma uit, bijvoorbeeld vanwege een spoeduitzending. In dat geval kan het voorkomen dat je opnames de juiste naam en informatie hebben, maar dat de daadwerkelijke inhoud niet klopt. Dit komt doordat de wijzigingen pas later in de EPG worden verwerkt, vaak pas in de nacht voor de uitzending.

Veranderingen in het SerieID

Als je een serie opneemt, gebruikt KPN een SerieID om alle afleveringen van die serie te groeperen. Soms veranderen zenders deze SerieID’s, bijvoorbeeld door de seizoensinformatie aan te passen (bijvoorbeeld van "seizoen 24" naar "seizoen 2024"). Het systeem ziet dit als een andere serie, waardoor de opnames stoppen.

Als je merkt dat de opnames zijn gestopt, is het raadzaam om de serie-opname opnieuw in te stellen. Dit zorgt ervoor dat je weer alle afleveringen kunt opnemen, zelfs als de SerieID is veranderd.

Herhalingen van afleveringen

Wanneer een serie later wordt herhaald, willen we niet dat deze herhalingen ook worden opgenomen, anders ben je snel door je opnametijd van 300 uur heen. Helaas kan het systeem niet altijd herkennen of een uitzending een herhaling is. Vooral bij zenders waar veel programma's worden herhaald, zoals Paramount en BBC First, komt dit probleem voor. KPN werkt aan verbeteringen om dit beter te laten verlopen, maar het kan voorkomen dat je handmatig actie moet ondernemen.
 

Technische storingen

De meeste opnames zijn veilig in de cloud worden opgeslagen, maar het blijven systemen die af en toe een storing kunnen hebben. In zeldzame gevallen kan een opname mislukt of beschadigd zijn door een technische fout. Het herstarten van je tv-ontvanger kan soms helpen, en in veel gevallen werken andere opnames wel goed.
 

Wat kun je zelf doen als opnemen niet goed gaat?

Als je merkt dat opnemen niet goed gaat, zijn er een aantal stappen die je zelf kunt nemen om het probleem op te lossen.

1. Herstart je tv-ontvanger: Dit kan kleine technische problemen vaak meteen oplossen.
2. Controleer andere opnames: Werken andere opnames wel goed? Dit kan helpen vaststellen of het probleem alleen bij één specifieke opname zit.
3. Gebruik de KPN TV+ App of tv.kpn.com:
   Probeer de opname eens te bekijken via de app of website.
   Of het wel of niet werkt via Online TV kijken of de KPN TV+ app is ook waardevolle informatie bij het vaststellen van het probleem.

Helpen deze stappen niet? Dan heb je twee opties:

1. Bel met onze klantenservice: Dit heeft de voorkeur, want er wordt direct een ticket aangemaakt en je kunt sneller geholpen worden. Onze medewerkers helpen je graag verder. Je kunt eenvoudig online een belafspraak maken.
2. Maak een topic aan in de KPN Community: Als je liever niet belt, kun je je probleem ook delen met ons in de KPN Community: Stel je vraag.
   Vermeld hierbij zoveel mogelijk details, zoals de zender, het programma, de datum en het tijdstip. Dit helpt ons om je beter en sneller te helpen.