Hulp gevraagd: signalen van verbrekende verbinding tussen KPN TV+ Box en afstandsbediening

Mijn reactie op Uw vragen:

1) TV box is bekabeld aangesloten, Wifi blijkt aan te staan (=default KPN instelling?), maar is niet gekoppeld met thuisnetwerk.

2) firmware 0.31.10

3) onbekend, na enkele minuten staat hier nog steeds “Ophalen…”

4) verbinding is meestal verbroken als de TV smorgens voor de 1e maal die dag aangezet wordt. Er verschijnt dan de melding “koppel de afstandsbediening, druk 7+9 etc”. Echter het drukken op deze knoppen heeft geen gevolgen. Ook het blauwe lampje gaat niet branden. Oplossing is om TV Box uit te zetten via afstandbediening en vervolgens weer aan. Dan is probleem opgelost.

5) geen stappen nodig. TV BOX uitzetten en dan weer aan lost het op. Soms de BOX ook wel spanningsloos gemaakt.

6) zie antwoord 3.

7) Nog niet meegemaakt dat het daarna op dezelfde dag weer gebeurt.

Vanmorgen echter een situatie dat ik niet kon vaststellen wat er aan de hand is; TV herkent het video signaal van de TV Box niet en reageert niet op de KPN afstandbediening. Ook niet op zijn eigen afstand bediening. Na paar maal TV Box en TV spanningsloos gemaakt te hebben wel beeld, maar volume is niet in te stellen via afstandbediening en blijft op waarde 5 staan, zowel met TV als KPN afstandbediening.

Hierna TV gereset en TV Box spanningsloos gemaakt.

Na opstart komt koppelverzoek om de knoppen linksonder (die met het symbool) en de 1 toets in te drukken totdat de rode lamp brand. Instructie zegt dat dit gevolgd moet worden door te drukken op >> totdat de rode led knipper, echter deze knippert pas bij het loslaten van de toets.

Dit is hetzelfde voor stap 3 in de koppel procedure, als op OK gedrukt is knippert de LED pas 2 maal als de toets losgelaten wordt.

Kostte deze keer meer dan een uur om e.e.a. weer aan de praat te krijgen zonder dat duidelijk was wat er nu werkelijk aan de hand was.

Allemaal heel fijn en aardig dat er naar een oplossing wordt gezocht met de ontvangen vragen, maar denk dat meerdere klanten dit probleem ondervinden en niet op deze community zitten. Zij bellen dan de klantenservice om het te melden. Als ik spreek namens al deze consumenten, moet het product gewoon werken, daar  betalen we immers abonnementskosten voor. Dat heet bij mij consumentenrecht. Misschien maar aanhangig maken bij Kassa of Radar.

Als de oplossing gevonden is zal er een oplossing volgen voor iedereen, niet alleen de mensen die zich hier hebben gemeld. Maar zoals gezegd moet de oplossing wel eerst gevonden worden en deze voorbeelden helpen daarbij. We moeten wel de kans krijgen om de oorzaak en de oplossing te vinden.

Ja, of je kan KPN juridisch ingebreken stellen inzake de overeenkomst KPN tv+ voor niet het leveren van een deugdelijk dienst en product.

Hier begon het ook afgelopen week, en het wordt elke dag erger. Als in, eerst deed 'ie het 2 dagen, toen 1 dag, en nu verbreekt de verbinding meerdere keren per dag. Erg vervelend, heb al gereset etc. maar geen effect.

Het is echt onwerkbaar zo - ik snap dat de storing uitgezocht moet worden, maar als je veel signalen hiervan krijgt draai je toch gewoon de laatste update terug? 

Hieronder mijn input:

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten?

   Bekabeld met de wifi-optie UIT.

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box?
   Hardwareversie DIW7022, TV+ firmware 0.31.10, tv launcher 1.169.1

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld?
   KPN L8 - software 0265.05.02. TV database versie 23.04.20.03

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken? → Ja, hij valt ook weg tijdens het TV kijken.
     • Verschijnt er een melding op het scherm? → Geen melding. Afstandsbediening stopt gewoon met werken maar tv gaat verder zonder verandering
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) → Ze doen niets, maar als ik dan weer op een knop druk gaan ze blauw branden (alleen bij knop indrukken), daarna blijven ze soms blauw of worden ze groen, maar dan werkt het nog steeds niet

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen? → eerst de knop bovenop 7 sec indrukken, dan komt het koppelscherm. Maar, vaak lukt 7+9 indrukken dan niet meer (de lampjes worden niet blauw) dus dan moet ik eerst de batterijen uit de afstandsbediening halen en daarna kan ik wel koppelen
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) → eerst blauw dan groen en dan werkt het

6. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening? → nee

7. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat? → tijdens tv kijken, gewoon random
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest? → paar uur
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details? → nee

Hoop dat dit snel gefixt wordt - dit is de basis. We zijn net overgestapt en het heeft alleen nog maar problemen opgeleverd. Zappen - duurt ook een paar seconden per zender. Door het menu heen gaan - ook zo langzaam alsof we in 1997 zitten. De klantenservice geeft zelf ook aan dat ze liever de oude kastjes hebben (doe mij er maar zo een? Maar dat mag ook niet). Hoe kan je mensen een tv kastje geven wat nog voor de helft niet werkt? Bizar!

Dat lijkt me een probleem voor de developers en mensen die vrijwillig in een testpanel zitten. De mensen die na een update ineens met problemen zitten kun je een heel simpele oplossing bieden - de update terugdraaien. Ik heb helemaal geen behoefte om vier keer op een dag mijn kastje te resetten, dit hoort gewoon te werken.

​@DJHE, ik snap de ellende wel. 

Ik wil je wel graag bedanken voor het invullen van de lijst en het doorgeven hier. 

Vanuit ons ook, hier wordt met man en macht aan gewerkt. Zodra wij iets weten wordt het hier geplaatst. 

De box is bekabeld met wifi uit.
Firmware box is 0.31.10
Afstandsbediening is L8  0265.05.02
Valt tijdens TV kijken uit en meestal is het blauwe lampje dan aan of knippert.
Koppelen gaat via de knop op de box en werkt over het algemeen probleemloos.
Het verbreken van de verbinding gebeurt zeker 1 x per dag, soms vaker en over het algemeen wanner ik opgenomen programma's aan het bekijken ben.
 

Dank je wel, Anthy!

Sinds 5 dagen abonnement al 6 keer opgestart

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten

   • Bekabeld met de wifi-optie UIT.

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box? 0.31.10

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld? L8 0265.05.02

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken?
     • Verschijnt er een melding op het scherm? Ja
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Blauw knipperen 
   • Wanneer de TV+ Box in Stand-By staat (of uit Stand-By komt)?
     • Kun je de TV+ Box aanzetten met de afstandsbediening of gebruik je de knop bovenop? Knop bovenop
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening in dit geval? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Knippert groen

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen? Van spanning afhalen
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Blauw knipperen 

6. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening? Geen idee

7. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat? Kan zomaar gebeuren 
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest? Verschillend
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details?
   • geen idee

Bedankt voor alle info ​@Eep van H. 

Weer verschillende keren gebeurd.

Blauwe lampje staat soms wel 10 keer te knipperen, ook al raak ik m niet aan. Dan gaat ineens het groene lampje even aan, als je op dat moment een toets indrukt reageert hij weer even. 

Niet fijn ​@Eep van H 😥 Weet dat het onderzoek gaande is. Zo gauw we nieuws hebben, delen we het hier.

Aanvulling op mijn reactie: Er wordt hard gewerkt aan een update, waarmee deze problemen hopelijk verholpen worden. Het is gecompliceerd, waardoor het niet zo snel opgelost is als we graag zouden willen. Zo gauw we meer horen, delen we het hier.

Ik zal die vragenlijst vd week ook eens invullen. Ik heb dit echt dagelijks. Zat net ook weer tv te kijken, ineens weer in beeld om de afstandsbediening te koppelen. Elke dag valt die koppeling weg, maar er is dus een topic. Hoop dat het issue snel gevonden is. 

Moet de nieuwe update voor de launcher dit oplossen? Ik zie daar “als je de TV+ Box opstart” in de uitleg, dus ik vermoed van niet?

Dan hadden we het hier wel gedeeld, ​@Arjan van B! Als er meer bekend is, dan zullen we dat zeker delen.

Ja, treffend zoals je het beschrijft. Veel aan TV+ is inderdaad beter (en zorgt initieel voor een positieve ervaring).

Mijn grootste klacht (na een half jaar intensief gebruik) is dat de gids vaak “vastzit” en navigeren moeilijk is. Het lijkt wel te helpen om de stroom regelmatig van het apparaat af te halen, maar dat vind ik eigenlijk geen goede oplossing.

Qua navigeren is het vervelendste als je “te snel” van pagina 2 naar 1 scrollt hij gelijk naar het hoofdmenu gaat, Je moet dus heel voorzichtig schakelen (d.w.z. 1 klik als je bovenaan pagina 2 zit).

Zelfde voor dagen teruggaan. Ook dat moet je van dag -6 naar dag -7 met 1 klik doen, anders zit ie weer vast.

Ik heb toen ik begin gelijk een (simpele) verandering aangevraagd (d.w.z. dat je in de gids weer bij het programma uitkomt dat je bekeken hebt (rond punt 75 op de lijst)) maar daar lijkt nog niets aan gedaan...

Ook wij hebben problemen met de verbinding vd afstandsbediening. Het gekke is dat dit alleen bij de tv box bij ons in de woonkamer is. Op de slaapkamer waar ook een tv box staat zijn nul problemen. Om er achter te komen of het aan de afstandsbediening van beneden lag heb ik de afstandsbedieningen verwisselt. Maar ook nu beneden constant verlies van verbinding en op de slaapkamer nul problemen. Beide tv boxen hebben een ander serienr. Geen idee of dat er iets mee te maken heeft maar ik geef het maar even door. 
Onderstaand beantwoording op de gestelde vragen.

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten

   • Bekabeld met de wifi-optie AAN

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box? 0.31.10

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld? L8 0265.05.02

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken?
     • Verschijnt er een melding op het scherm?   Ene keer wel andere keer niet
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Blauw knipperen 
   • Wanneer de TV+ Box in Stand-By staat (of uit Stand-By komt)?
     • Kun je de TV+ Box aanzetten met de afstandsbediening of gebruik je de knop bovenop? Verschilt per keer.
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening in dit geval? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Ook dat verschilt, de ene keer is er meteen verbinding, de andere keer moeten we verbinden met het 7 en 9 proces.

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen? Knop vd tv box ingedrukt houden om opnieuw te koppelen. Soms werkt dat niet, dan de spanning er halen.
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) Blauw knipperen 

6. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening? Nee

7. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat? Voorheen 1 a 2 keer per week. Nu soms 20 keer per dag.
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest? Ook dit verschilt per keer.
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details? Nee daar kunnen we niks op ontdekken.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om alle vragen te beantwoorden ​@Vos46! 

Ook hier hebben we er last van. 
om gek van te worden.

1. De ontvanger in bedraad aangesloten (met optie wifi aan of uit geen idee) is vanaf begin altijd bedraad geweest.
2. android versie 11 / kpn tv firmware 0.31.10 / kpn tv launcher 1.169.1
3. kpn afstandsbediening L8 0265.05.02
4. bij live tv kijken en opgenomen kijken soms wordt het scherm eerst grijs en daarna komt er een melding in scherm dat de afstandsbediening opnieuw moet worden gekoppeld met toetsen 7 en 9 blauwe led op afstand bediening knippert. Ook gebeurt het dat het programma blijft doorspelen en de afstandsbediening reageert nergens op blauwe led knippert na een poosje op de ontvanger gericht te hebben brandt er weer een groene led zodra je een knop op de afstandsbediening indrukt bar er weer de blauwe led knipperen.
5. met melding in scherm de toetsen 7 en 9 indrukken werkt, wanneer de tv doorblijft spelen en de afstandsbediening reageert niet meer is de enige oplossing om de stekker achter uit de ontvanger te halen en +/- 10 sec later er weer indoen de oplossing daarna werkt de afstandsbediening zonder opnieuw koppelen weer of de knop bovenop de onvanger lang vasthouden
6. Geen idee
7. Kan 1 keer per dag zijn, maar ook 3 in 20 minuten (geen touw aan vast te knopen dus)

wat me wel opvalt is dat de verbinding met de tv ontvanger is verbroken je nog wel met die afstandsbediening de tv Han aan en uit zetten.

we hebben 2 van die tv ontvangers en met 1 hebben we daar last van, die wordt ook het meest gebruikt.

Dankjewel voor de uitgebreide reactie en feedback ​@Manne! Er wordt hard aan gewerkt door de specialisten. Zo gauw we nieuws hebben, delen we het.

Er zit “een deel van de oplossing” in de komende firmware update, die de willekeurige preselectie vandaag al krijgt.

Ik heb 1 keer last gehad van een slechte verbinding en heb toen de batterijen in de afstandsbediening vervangen en het probleem was opgelost.

kies wel voor een goede kwaliteit batterij en niet voor de huis/ tuin merken.

Ik heb gisteren de launcher en firmware van de tv box bijgewerkt en sindsdien verbreekt de afstandsbediening weer echt 5 keer per dag verbinding, als t niet meer is… was minder voor de update