Op tablet nog maar enkele zenders via de KPN TV+ app te bekijken

Hoi. Dat is vervelend om te horen.

Wat voor Tablet heb je?

Om welke zenders gaat het? 

En wat zie je bij de andere zenders? Zijn ze vindbaar? Hoor je bijvoorbeeld wel audio bij andere zenders?

Zit er verschil tussen via 4g/5g kijken en via Wifi?

Ben je in Nederland of in het buitenland?

​@connie8 En zou je je forumprofiel willen bewerken met je persoonlijke gegevens (die blijven uiteraard privé), zodat we in jouw logging kunnen zoeken naar de oorzaak? Liefst ook met een voorbeeldmoment (datum + tijdstip) dat zender X niet werkte op je tablet. Dat helpt het analyseren enorm. Dank! 

Ik heb een Xiaomi pad 6 tablet.

Gisteren een tijd met de kpn helpdesk van alles geprobeerd maar het is niet opgelost. ik gebruik de tablet thuis, met de goede wifi aansluiting. 

Alleen npo 1-3 werken. Alles overige zenders niet meer. 

Bij het opstarten van een programma zie je de zandloper. Van het programma dat je wilt starten zie je even ondertiteling (terwijl je dat op tv niet ziet) en dan springt het scherm weer naar het beginscherm (start programma) 

Kpn dacht dat mss de laatste update vd app maakt dat t voor mijn tablet niet meer werkt

Ooit ook gehad,  nieuwe tablet of software-update? Dan zit het fout bij KPN. Voor moderators zie oudere berichten in mijn profiel.

Dank je ​@connie8, dat gaat nog niet goed dus. Zou je jouw profiel ook nog kunnen invullen zoals gevraagd? Dan kunnen de specialisten meekijken naar wat er precies gebeurt op die momenten.

We hebben inmiddels een beter idee waar dit vandaan lijkt te komen (en indien zo, een oplossing). Daarvoor hebben we écht je hulp nodig ​@connie8 . Indien je via de helpdesk er niet uit bent gekomen, hebben ze dan een ticket aangemaakt? Dan kan het even duren voordat je gegevens via die weg bij ons belanden en we onderzoek kunnen doen, maar via je forumprofiel (i.c.m. met wat je hier aangeeft), gaat dat wat vlotter. En ben jij dus ook vlotter geholpen. Graag horen we wanneer je dat ingevuld hebt (postcode en huisnummer, of je iTV abonneenummer is voldoende doorgaans).

Ik mijn profiel aangevuld

Dank voor de informatie, Connie! We zijn erachter gekomen hoe we dit moeten fixen. We gaan ermee aan de slag. Volgende week komen we met een fix.

Fijn, ik wacht even af. 

Bedankt!

Hoi ​@connie8, de fix is toegevoegd aan onderstaande update! Als je de app update zal je alle zenders weer moeten kunnen zien 🙂

Voor de service. 

Een Maartje... Voor mij is het nog niet opgelost. 

Update binnengehaald, tablet opnieuw opgestart. Helaas. 

Vervolgens app verwijderd, opnieuw geïnstalleerd maar ook dit kostte het niet op.

Dat is raar ​@connie8, dat was niet de bedoeling natuurlijk! Heb je mogelijk iets van een VPN actief op jouw tablet?

En je had de app zowel verwijderd als geïnstalleerd, en de tablet opnieuw opgestart. Had je dat ook tussendoor gedaan? Dus dat je de app verwijderd, de tablet herstart, en daarna opnieuw installeert?

Jasper, ik had tussendoor niet opnieuw opgestart. Nu wil volgens jouw beschrijving nogmaals uitgevoerd. 

Het probleem blijft bestaan.

​@connie8 Dank voor je info en testen! We hebben diep gegraven, maar het lek is nog niet boven voor jouw (de Xiaomi Pad 6 (modelnr: 23043RP34G) met Android 14) toestel. 

We zien dat je Xiaomi op 12 juli nog netjes de requests deed voor DRM, maar op 14 juli en verder deed deze dat niet meer, terwijl we ook netjes zien dat je zenders opvroeg die het nodig hebben op die 14e. Terwijl we een ander device bij je thuis (een Huawei die wél werkt?), op en na deze 14e op hetzelfde netwerk, nog wél deze calls deed.

Dus we sluiten uit dat het netwerk-based is, omdat een ander android toestel op hetzelfde IP geen issue lijkt te hebben en niet belemmerd wordt (in identieke omstandigheden).

Wat nóg veel meer opvalt is: je Xiaomi had zowel die 12e als die 14e juli 08.73.01 app in de logging. Ongewijzigd dus! Geen app-update, tussen moment van laatste keer wél en eerste keer niet werken van zenders buiten NPO123.

De 14e juli zal het gesprek met de klantenservice zijn geweest? Iets later die avond zien we wél dat je Xiaomi 08.74.02 gebruikt en dus de TV+ app update/laatste versie heeft binnen gehaald (n.a.v. probleemoplossing met de helpdesk is onze aanname).

Daarnaast zien we dat jouw device (modelnr: 23043RP34G) door behoorlijk veel andere klanten (>100) óók wordt gebruikt en er is geen daling van DRM requests te zien van de dagen voor of na ~13 juli en tot op de dag van vandaag blijven die aantallen gelijk. Dat duidt erop dat andere klanten met ditzelfde device, niet hetzelfde issue ervaren, of in ieder geval niet veel. 

We zijn heel voorzichtig met dit, omdat we wel degelijk een update uitbrachtten precies toen en dat voor ouderse devices (android 7.0.x) er een probleem ontstond met identieke uitwerking… maar het lijkt er toch sterk op dat het specifiek jouw toestel alleen is, die dit heeft met zulke karakteristieken (Android 14, zo nieuw/modern) en dat het puur toeval is qua timing, dat het tegelijk gebeurde met gelijkende issues op oudere Android toestellen. 

Er staat hier wel wat beschreven wat erop duidt dat op dit vlak er wel issues zijn voor dit toestel specifiek, zelfs nadat er van MIUI naar HyperOS werd geüpgrade.

De handeling die het hopelijk voor je oplost (zonder helemaal terug naar fabrieksinstellingen te moeten gaan):  
-Verwijder eerst de TV+ app weer. Herinstaller nog niet direct!
-Ga op de Xiaomi naar Instellingen → Apps → Google Play services. Net zoals van andere apps, kun je de opslag en cache wissen. Doe dat. (Mogelijk moet je opnieuw inloggen met je Google account daarna als je de opslag wist.)
-Schakel je toestel uit. Start het toestel weer.
-Installeer de KPN TV+ app weer.

Hopelijk werkt het dan weer. Zo niet, zou je nog de de handelingen in de eerdere Reddit link (met link naar een youtube uitleg) kunnen proberen…. i.p.v. harde reset. Niet hetzelfde probleem, maar wel identieke hoek/functie. 

Laat je weten of en welke handeling het issue heeft verholpen als het hiermee is verholpen? 

NB: we mogen van geluk spreken dat Xiaomi kennelijk vaak het exacte modelnr meestuurt in useragent velden van bepaalde calls; veel ander fabrikanten doen dat niet of véél minder detail. Dat maakte deze uitéénzetting mogelijk zonder het toestel daadwerkelijk in handen te hebben. 
NB2: we gaan er vanuit dat je maar 1 Xiaomi Pad 6 bezit en dus niet nog een 2e. Zo wel, dan kloppen bepaalde gegevens hierboven mogelijk niet. 

Vóórdat je die handelingen uitvoert, zou je nog even tv.kpn.com in chrome kunnen proberen op je Xiaomi tablet en checken wat RTL4 live daar doet. En als je daar toch bent, meteen even ook een paar afleveringen vanuit de sectie ‘Series’ proberen en de resultaten hier geven. Dat kan nog zéér nuttige info opleveren, mochten de verzoxchte handelingen met de Google Play services toch niet helpen. Harde reset zou pas écht een laatste redmiddel zijn, maar dat advies willen we nog niet geven, daarvoor willen we eerst nog meer zeker zijn dat dat ook écht helpt. 

De update heb ik binnengehaald voordat ik met jullie belde maar dat loste niets op.

Nu: app verwijderd, cache verwijderd en opnieuw opgestart. 

Op Firefox krijg ik mbv je voorstel geen beeld. Hier kreeg ik foutmelding 6001.

Op chrome werken de zenders nu wel.

Nu app kpn weer geïnstalleerd, maar daar werkt t niet.

Ik heb trouwens geen vpn actief

Dank je voor het testen ​@connie8, jammer dat het daarmee nog geen verbetering heeft gegeven. 

Had je de stappen die op deze link werden uitgelegd ook kunnen proberen?

Die route heb ik nog niet geprobeerd. Zal het dit weekend ook eens proberen

Dat is goed. Dan wachten we dat even af, als je je bevindingen deelt lees ik ze maandag 🙂

Heb je dat nog kunnen proberen ​@connie8? Hoe ging het daarna?

Hoi Jasper,  ik heb er vanavond pas naar gekeken. Erg onduidelijk en slecht verstaanbaar Engels. Bij de reacties van die oplossing staat ook dat andere apparaten er last van hebben, dat t wss een breder probleem is. 

Los daarvan, het heeft steeds gewerkt. 

Ik heb mijn tablet wel goed gescand, updates binnengehaald etc. maar helaas. 

For the time being kijk ik de zenders wel via de browser.

Bedankt voor je hulp. Mocht je nog een andere oplossing hebben dan hoor ik het wel 

Jammer dat het daarmee niet beter werd, ik hoopte dat dat zou helpen. Ik geef het weer door aan de ontwikkelaars zodat zij er nog een blik op kunnen werpen.