en weer past een moderator mijn titel aan
titel was “door fouten in epg met vienna blood op bbc first word weer een seizoen opname vernaggeltr”
part2 staat wel degelijk in titel van dinsdag avond maar word niet opgenomen
zie eena onderste foto voor bewijs part2, dit is via browser
zie het verschil tussen tvgids in browser (KPN TV: TV Gids) hierboven en wat de box weergeeft
Wat kunnen we hieruit afleiden ?
De eerste stap voor KPN lijkt mij dat seizoen opname zijn beslissingen gaat nemen op de uitgebreide database en niet op de uitgeklede subset
Tweede stap zou moeten zijn dat box de uitgebreide database gaat weergeven
En KPN heeft het niet opgelost
Dus alle klanten met een seizoen opname voor seizoen 2 missen nu de deel 2 van deel 1
Dus seizoen opname is waardeloos
de verwachte oplossing was part 2 toevoegen aaan titel (in die subset) of afl nr veranderen in 2b
En nu eens kijken wat ze wel of niet voor volgende week doen
+9Hey
Maar als ik je goed begrijp ben je nu bang dat voor Darkness Rising Part 1 en 2 hetzelfde gaat gebeuren? Daar kan ik wel gelijk een navraag voor uitzetten of de serieopname goed ingepland kan worden.
En ben je er van op de hoogte dat we sinds kort zijn overgestapt op een nieuwe gidsleverancier? Het is bekend dat alles nog niet helemaal soepel gaat en dat er her en der wat foutjes in de gids staan. Dus we waarderen het zeker dat je de moeite neemt om dit door te geven, alleen probeer het tijdig te doen.
niet helemaal waar wat je zegt.
Er was dinsdag aL een moderator die het nodig vond om de titel van mijn topic aan te passen.
Maar hij of zij heeft niets aan dit topic zelf gedaan.
En ik had het dinsdag ook telefonisch gemeld en er was een ticket aaangemaakt
En dat heb ik allemaal hier boven al gemeld
en zie Star Trek: Voyager twee verschillende afleveringen met zelfde nummer | KPN Community
titel correctie werd toen in 1 dag geregeld
Daarnaast moeten kpn en kpn interned services gewoon behoorlijke validatie controles draaien en niet wachter op klanten die maar 7 dagen van de toekomst kunnen zien
En jij gaat ook niet in op het feit dat part2 wel degelijk was aangeleverd en te zien was via de browser
Dus er is een infrastructureel probleem dat serie opname met subset van data werkt, zie hierboven waaar ik het allemaaal beschrijf
+9Zoals je wel vaker hebt gemerkt bij je topics passen we altijd meteen de topictitel aan als we dat nodig vinden. Dit doen we omdat we de titel dan beter bij de inhoud van het topic vinden passen en dat lezers het ook beter kunnen vinden via Google. Als het een generieke titel is, dan weet diegene die zoekt bijvoorbeeld niet dat het hier gaat om een opname op BBC First, terwijl die daar wel naar op zoek is.
Die topictitels aanpassen is een taak van een moderator, maar die pakt niet meteen het topic inhoudelijk op. Daar kijkt een andere moderator later naar. Zodoende komt dit topic pas op mijn pad drie dagen later. Soms zijn we sneller en kunnen we binnen een dag reageren en zoals nu hebben we een grotere voorraad en pakken we het topic later op. In de eerste plaats is deze Community ook een klant-helpt-klant omgeving en niet zozeer een plek waar je direct hulp van een moderator kunt verwachten.
Dat er dingen fout gaan met de gids ontken ik ook niet. Dat is wel bekend bij ons en daar werken wij aan om dat te verbeteren. Het is niet nodig dat elke keer in je topics te benoemen. Aan het tv-team heb ik gevraagd te controleren of serieopname goed gaat voor Darkness Rising Part 1 en 2, dus dat gaat goedkomen voor de mensen die het op die manier willen opnemen.
titel te generiek ?
Mijn titel was “door fouten in epg met vienna blood op bbc first word weer een seizoen opname vernaggelt”
Dus ik vertel in de titel seizoen opname gaat fout met serie Vienna Blood op BBc first.
Ik vertel ook in de titel dat dit niet de eerste seizoen opname is die kapot gaat
en wat maakt de moderator ervan ?
Part2 ontbreekt in EPG bij Vienna Blood op BBC First
Oftewel dat serie opname niet opneemt dat word verwijderd
Dus de zwaarte van het probleem word in de titel afgezwakt
Daarnaast klopt het niet helemaal wat er nu word beweerd in de titel want part 2 staat wel degelijk in de uitgebreide titel van de browser variant. En is dus ook bij de kpn aangeleverd
Dus moet de moderaator de titel dan eigenlijk niet veranderen in:
Doordat seizoenopname werkt met subset van aangeleverde data gaat het fout met vienna blood op bbc first
En de moderator die de titel heeft aangepast zag de inhoud van topic en kan dan de zwaarte en urgentie van de melding beoordelen. In praktijk werk je niet volgordelijk maar geef je voorrang aan belangrijke zaken. Zie politie met moord en beroving: moord gaat voor, zie ziekehuis, gebroken been of hartstilstand zie de loodgieter: afvoer verstopt vs toilet loopt over etc
En KPN heeft niets gedaan en seizoen opname heeft dus deel 2 niet opgenomen gisteravond en volgende week gaat het weer fout.
In 8 dagen tijd heeft KPN dus niet de moeite genomen om een titel en/of afl nr. te laten aanpassen zodat de seizoen opname wel alle afleveringen gaat opnemen.
In wezen vind hier een soort contract breuk plaats tussen de klant en KPN
en zie Star Trek: Voyager twee verschillende afleveringen met zelfde nummer | KPN Community
Hier werd in 1 dag geregeld dat afl nr 24 in 1024 veranderd werd
Dus KPN maakt zichzelf onbetrouwbaar en ongeloofwaardig
+9Ik heb mijn best gedaan om dit kenbaar te maken bij het TV-team dat er een issue speelt bij de serieopnames van de afleveringen die je hebt genoemd. Helaas hebben ze kennelijk besloten om andere werkzaamheden een hogere prioriteit te geven. Zo zijn we druk bezig met de overstap naar een nieuwe gidsleverancier en dit heeft allerlei implicaties voor het goed tonen en de werking van de gids. Daar gaat veel tijd in zitten. Excuus dat het niet aangepast is, maar gelukkig had je het zelf al handmatig goed ingepland.
Wat ik wel of niet doe is niet van belang in dit geval
Zie
Daar hebben zich in de loop van der tijd nog minimaal 2 andere klanten gemeld en voor hun was het pech want geen replay meer.
Het enige wat kpn had moeten regelen was om de titel en/of afl nr te laten aanpassen
zoals hier in 1 dag gebeurde
Maar kpn KIEST ervoor om bewust nalatig na alle kpn klanten met een seizoen opname te gedragen
En ik heb daar nu zelf 3 voorbeelden van in nog geen 2 maanden tijd
Dus contract breuk en aansprakelijkheid (in mijn subjectieve mening)
Maar KPN geeft gewoon de middelvinger naar zijn klanten toe.
en zie
dus afl 26 en afl 27
en zie https://en.wikipedia.org/wiki/Van_der_Valk_(2020_TV_series)
seizoen 3 heeft maar 3 afleveringen totaal en met part 1 en part 2 word het dan 6 afleveringen
+9Voor de Van der Valk serie heb ik het doorgegeven aan het TV-team
vaan der valk is dus aangepast en goed. Dat was dus een voorbeeld van aangepast.
vienna blood is ook nu na 14 dagen nog niet goed
die 26 en 27 zijn dus nood aanpassingen van kpn om met part 1 en part 2 overweg te kunnen
bij van der Valk
Des te schrijnender dat er bewust niets is gedaan aan Vienna Blood
en wederom heeft kpn er niets aan gedaan
dus nu heeft KPN 3 weken lang de seizoen opnames bewust onbruikbaar gemaakt voor alle kpn klanten met die seizoen opname
+9Er is toch wel iets gedaan. Want vanaf deze week is een tijdelijke oplossing geïmplementeerd waardoor toekomstige serieopnames, waarbij afleveringen een part 1 en 2 hebben, wel volledig worden opgenomen.
Soms kost het oplossen van een probleem langer dan 1 dag ;)
dat beweer je nu wel maar 11 maart is nog steeds fout
en seizoen opname is dus nu al minimaal 3 weken lang bewust kapot gemaakt door de kpn
Zelfs na ingediende klacht kreeg ik als reactie daar gaan we niets aan doen
onacceptabel
+9Een bestaande serieopname zal niet aangepast worden. Kun je eens proberen de serieopname te verwijderen en een nieuwe in te plannen? Dan ben ik benieuwd of dan wel alle afleveringen meegenomen worden.
+9Als je een serieopname annuleert, dan worden de opgenomen afleveringen niet verwijderd. Die kun je nog steeds afspelen. Alleen toekomstige afleveringen worden dus niet meer opgenomen.
En dit is de aanpassing die nu toegepast kan worden en die ook actief blijft. Dus als je nu een serieopname doet, worden alle Part 1 en 2 afleveringen meegenomen. Hoe dat in het verleden wel of niet hersteld is, daar heb ik geen weet van helaas. En dat is ook niet meer relevant denk ik.
zie
ik heb geen nieuwe seizoen opname ingepland en vandaag was deze aflevering toegevoegd
en wat is er veranderd ? afl nr veranderd van 2 naar 1002
Sorry waarom is dit niet 2 weken geleden al gedaan ?
Waarom heeft kpn sinds 17 februari de seizoen opnames laten klappen terwijl alleen afl nr op de dinsdag aaangepast moest worden ?
Blijft gewoon een hele slechte beurt van KPN
+30Het is niet nodig om steeds iedereen te taggen, Matthijs. Zeker niet als het geen Moderators zijn, zoals Noordzee en Tijtheman. Mijn collega Arjan heeft je topic in beheer en reageert wanneer dat kan.
We kiezen er echt niet bewust voor om klanten te pesten door dingen niet op te pakken. Wel kan het zijn dat andere zaken prio hebben, zoals Arjan hierboven al uitgelegd heeft. Dit heeft niets te maken met onwil, maar we hebben niet onbeperkte capaciteit en moeten onze werkuren aan verschillende zaken spenderen.
Blijf vooral melden wanneer het niet goed gaat, zodat we dit door kunnen blijven geven. Dit wordt zeer op prijs gesteld. Maar hou er rekening mee dat niet alles met een knip in de vingers geregeld is, hoewel we onze uiterste best blijven doen. Voor nu is het in ieder geval opgelost, dat is goed om te lezen.
van die 2 personen werkt er 1 voor kpn en allebei zijn op de hoogte van deze en andere discussies van mij.
Ongetwijfeld zijn er zaken met andere prioriteiten maar een afl nr laten veranderen dat kost niet veel tijd
Dus nee met dat smoesje gaat kpn dit falen niet verklaren
Zoek ook maar eens mijn klacht van rond 18 februari op en hoe kpn daar mee omgegaan is.
En dat alles omdat kpn geen zin had om een afl nr te laten aanpassen ondanks de gevolgen voor de betalende klanten
+8zie
ik heb geen nieuwe seizoen opname ingepland en vandaag was deze aflevering toegevoegd
en wat is er veranderd ? afl nr veranderd van 2 naar 1002
Sorry waarom is dit niet 2 weken geleden al gedaan ?
Waarom heeft kpn sinds 17 februari de seizoen opnames laten klappen terwijl alleen afl nr op de dinsdag aaangepast moest worden ?
Blijft gewoon een hele slechte beurt van KPN
Als ik het zo lees lijk je niet blij te zijn met het toegevoegd zijn van de aflevering aan de opnames. Kent u de uitdrukking 'Je vangt meer vliegen met een druppel honing dan met een vat azijn’?
Waarom dit 2 weken geleden niet gebeurd is…. Als we dat gedaan zouden hebben, dan waren er meerdere klanten benadeeld geweest doordat de opname bij hen stuk zou zijn gegaan. Daar de geplande seizoensopname blijft bestaan (tenzij u die zelf verwijderd) zullen nieuwe afleveringen gewoon toegevoegd worden als deze uitgezonden worden. Daar het wijzigen van het afleveringsnummer de situatie creëert dat het een "nieuwe” aflevering is zal deze worden toegevoegd. Dus de eerdere klanten worden niet benadeeld en (uiteindelijk (als je een tijdsbestek van 2 weken zo mag noemen)) wordt het hersteld voor de andere klanten. In mijn optiek een WinWin situatie.
En hoe kan herstellen van z’n situatie bestempeld worden als 'een hele slechte beurt’?
Azijn is in dit geval gekweekt door de kpn zie mijn eerste forum post afgesloten zonder aankondiging door de KPN omdat de vragen hun niet aanstonden
daarnaast hebben moderatoren meerdere keren “seizoen opname mislukt” uit mijn topic titels verwijderd
En wederom zonder enkele aankondiging naar de topic eigenaar toe
En dan jou drogredenatie “Als we dat gedaan zouden hebben, dan waren er meerdere klanten benadeeld geweest doordat de opname bij hen stuk zou zijn gegaan”
door op de dinsdag het afl nr niet aan te passen is de seizoen opname bij alle kpn klanten mislukt !
Want voor alle klanten was dinsdag binnen die seizoen opname een herhaling vaan de dag ervoor
Stel dat die handmatig hadden ingepland dan zou hun seizoen opname het opgepakt hebben nadat afl nr was aangepast en dat zie je nu morgen gebeuren. Want de situatie nu is niet anders t.o.v. 3 weken geleden. Deze aanpaassing is sinds gisteren actief en daarvoor stond er afl2 en nu afl1002
Dus door de inactiviteit van de kpn is er juist meer mis gegaan dan goed
Dus als jijj be jou stelling blijft onderbouw die dan maar met argumenten.
en zie ook nogmaals
2 dagen van te voren werd daar afl nr vaan 24 naar 1024 veranderd
En de slecthte beurt is dat jullie seizoen opnames bewust kapot hebben laten lopen en jullie komen nu met een oplossing die ook 3 weken geleden aal kon want de situatie nu is niet anders dan 3 weken geleden.
Leg maar uit wat er nu anders is dan de situatie van 3 weken geleden
+8Ik ben niet bekend met de historie van de topics en het verloop ervan. Wat ik er zelf tot op heden van meemaak is dat het ons inhoudelijk helpt om met de signalen die we daaruit krijgen een heleboel kunnen herstellen en zelfs op langere termijn kunnen voorkomen. Dat gezegd hebbende is het gevoel wat het bij mij achterlaat door de toon die ik teruglees alles behalve prettig. Ongeacht waardoor er azijn is blijft honing een betere optie.
Bij mijn beste weten kan je pas iets een drogreden noemen wanneer er ook daadwerkelijk kennis is van de materie waar het over gaat (gebaseerd op Argumentum ad ignorantiam).
Ik blijf absoluut bij mijn stelling en voel me op geen enkele wijze genoodzaakt dit verder te beargumenteren. Het blijkt dat, ongeacht wat ik erover aangeef, dit blijkbaar niet op waarheid berust en verdere uitweiding hierover is daarmee totaal nutteloos.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
