Abonnement wijzigen lukt niet via MijnKPN app en site

Hoi ​@TomBer, ik zie dat aan jouw MijnKPN account een opgeheven thuis abonnement is gekoppeld en niet jouw actieve thuis abonnement. Dat opzich zou deze melding al geven. Via je MijnKPN app kun je dat thuis abonnement verwijderen uit je MijnKPN waarna je je actieve abonnement kunt toevoegen. Dan zou het weer moeten werken.
 

Beste ​@Thomas van KPN 

Ik heb het meteen gecheckt en zie dat er alleen maar mijn twee actieve mobiele abonnementen gekoppeld zijn aan mijn account (de telefoonnummers vind je in mijn profiel). Het oude abonnement staat er niet tussen, dus ik kan ook niets (zelf) verwijderen. Wat ik wel kan zien zijn oude facturen van het Thuis-abonnement, maar het abonnement zelf is niet meer gekoppeld - althans niet op een voor mij zichtbare manier.

Kun jij dat ontkoppelen?

Ik snap überhaupt niet waarom dit problematisch zou zijn voor het beheren van mijn mobiele abonnementen. Zou je bij een actief Thuis-abonnement ook niets aan de mobiele abonnementen kunnen wijzigen?

Let op: ik heb geen actief Thuis-abonnement meer, het gaat enkel om de mobiele abonnementen.

Ik had er overheen gelezen dat het om je mobiele abonnement ging, dat moet in principe geen ruzie met elkaar maken maar er gaat duidelijk iets fout.
Wat er precies fout gaat kan ik zo niet zeggen. Zou je je MijnKPN account eens kunnen verwijderen en opnieuw aanmaken en dan je beide nummers opnieuw kunnen koppelen?

In de app kan dat via profiel > account > inloggegevens > account verwijderen

Beste ​@Thomas van KPN 

Ik heb het account verwijderd en opnieuw aangemaakt. Helaas kan ik nog steeds niet aanpassen, ik krijg dezelfde foutmelding (zie hierboven).

Kan een IT’er hiernaar kijken? Want het is echt irritant en zou niet mogen gebeuren. Ik heb zelf echt van alles geprobeerd, maar op een gegeven moment houdt het op.

Het enige wat ik me kan bedenken is dat deze twee nummers twee aparte klantnummers hebben (wat ik graag wil houden, want ik wil niet dat ze samen worden gefactureerd). Het tweede nummer (eindigend op 4) is automatisch toegevoegd toen ik het eerste nummer toevoegde, waarschijnlijk omdat mijn naam en adres hetzelfde zijn. Er is ook geen optie om het tweede nummer uit de app te verwijderen.

Kan dit op korte termijn worden verholpen?

Dat het twee klantnummers zij moet geen probleem geven. Ik ga het even overleggen. Bij welke stap precies krijg je deze melding?

​@Thomas van KPN 

Als ik klik op “Abonnement aanpassen”, krijg ik alle abonnementsopties te zien. Zodra ik een optie heb gekozen, krijg ik de foutmelding en word ik doorgestuurd naar de hoofdpagina van KPN. Als ik klik op het pijltje naar links om terug te gaan, krijg ik de melding “Door verstoring is deze service tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw”.

Dit duurt dus al meer dan twee maanden en is al een keer telefonisch gemeld. Blijkbaar heeft het geen prioriteit bij jullie. Ik heb geen zin om weer te bellen en van jullie klantenservice afhankelijk te zijn als ik iets aan mijn abonnement wil aanpassen. Als jullie zo graag willen dat de klanten de app gebruiken, dan moet die gewoon werken.

Bedankt ​@TomBer, ik heb er een ticket voor aangemaakt, hier gaan wel een paar werkdagen overheen. Zodra ik reactie heb hoor je van me!