Info mist bij Wifinetwerk beheren in MijnKPN app

Hoi ​@ivo46. Als ik naar Wifinetwerk beheren ga zie ik veel meer inderdaad. Het zou goed kunnen dat je door de overgang naar de Box 12 nu niet meer op de nieuwste KPN software voor je modem zit. Dan dien je weer de KPN Thuis app erbij te pakken om je netwerk te beheren. Heb je al eens gekeken of het daarmee nu wel lukt? 

​@Arjan van KPN ,  ik heb de allerlaatste software.

Maar ik ben geen helpdeskmedewerker , maar ik denk zelf eerder dat het volgende gebeurd is:

Ik ben van een V10 naar V12 gegaan, maar gelijk “soort “ van nieuw abonnement afgesloten,  alles bleef het zelfde, maar ik heb 2 jaar vast laten leggen en eerste jaar korting.

Dus m.a.w. ik denk dat administratief wat mis is gegaan en er nu als het ware 2 abonnementen erin zitten en de oudste verwijderd moet worden.

Het is natuurlijk kolder als ik bijvoorbeeld bij mijn ouders op hen wifi naar mijnkpn ga en daar naar wifinetwerk ga, kom ik uit op mijn adres met weergave wat ik aan apparaten heb.

​@Arjan van KPN 

Ik heb ondertussen het volgende gedaan:  ik heb de cache en de gegevens van mijn KPN verwijderd .

Vervolgens heb ik mij opnieuw aangemeld bij MIJNKPN app,  dan krijg ik de melding dat ik de app Thuis moet installeren.

Dan weer naar MIJNKPN app en ga naar wifinetwerkbeheren en dan krijg ik de melding dat ik de app MIJNKPN moet installeren????

Dus tja ergens gaat er wat fout maar wat?

Ik kan de facturen van mij bekijken mijn producten worden juist weergegeven.

Misschien dat Techneut bij KPN hier wat meer mee kan??

En hier nog 2 screenshots:

En ja ik heb op mijn mobiel gewoon internet,  van te voren kreeg ik nog scherm met doktertje en wifi en modem met groen vinkje

Met je abonnement is niets mis ​@ivo46. Daar heb ik net even bij gekeken en je hebt enkel je abonnement verlengd. Er is geen sprake van dat er nu administratiefs iets misgaat. En het klopt dat je nu op 4G/5G en op andere Wifi netwerken dan je thuisnetwerk, als je klikt op Wifinetwerk beheren in de MijnKPN app, bij je eigen verbonden apparaten uitkomt. Zo kun je altijd je thuisnetwerk op afstand in de gaten houden. 

Maar er gaat wel iets mis met dat je heen en weer wordt geslingerd tussen de MijnKPN en Thuis app. In het andere topic waar je reageert heeft mijn collega aangegeven dat we hier momenteel naar kijken. Ik wil je vragen te wachten op een reactie vanuit ons en hopelijk hebben we snel een antwoord. 

​@Arjan van KPN ,

Maar  het schijnt wel een zeer hardnekkig probleem te zijn, want oplossing is er nog steeds niet.

Kan het zijn dat KPN gisternacht een en ander binnen mijn gegevens wat gereset heeft?

Ik zag binnen mijnKPNapp dat de optie wifi beheren weg was ( daar stond belbundel) en ik het het product thuis niet kun invoeren .

Nu staat wifi beheren er weer wel in, maar het werkt dus nog steeds helaas niet.

We hebben op de achtergrond wel getracht iets te wijzigen inderdaad, zodat je toegang krijgt tot Wifinetwerk beheren. Maar blijkbaar is dat helaas niet gelukt. In het andere topic wordt je verder op de hoogte gehouden van het verloop en hopelijk de (snelle) oplossing. 

Zou het fijn vinden om te vernemen waar het nu precies in zit,  via mijn laptop kan ik gewoon inloggen, maar via de app dus nog steeds niet en blijf daar steeds verwijzing krijgen naar MijnKPN app welke dus gewoon geïnstalleerd is.

Bij andere topic, meld andere gebruiker dat het daar weer werkt, maar waarom hier niet?

Ik zelf al keer gehele netwerk gerest, de app al paar keer compleet verwijderd .

Dus zelf kan ik niet meer doen,  KPN neemt verder geen contact op?

Het “probleem “ is hier ontstaan na omruiling v10  naar v12 en dat mijn abonnement met 2 jaar verlengd is.