Hoi ​@ivo46. Als ik naar Wifinetwerk beheren ga zie ik veel meer inderdaad. Het zou goed kunnen dat je door de overgang naar de Box 12 nu niet meer op de nieuwste KPN software voor je modem zit. Dan dien je weer de KPN Thuis app erbij te pakken om je netwerk te beheren. Heb je al eens gekeken of het daarmee nu wel lukt? 

​@Arjan van KPN ,  ik heb de allerlaatste software.

Maar ik ben geen helpdeskmedewerker , maar ik denk zelf eerder dat het volgende gebeurd is:

Ik ben van een V10 naar V12 gegaan, maar gelijk “soort “ van nieuw abonnement afgesloten,  alles bleef het zelfde, maar ik heb 2 jaar vast laten leggen en eerste jaar korting.

Dus m.a.w. ik denk dat administratief wat mis is gegaan en er nu als het ware 2 abonnementen erin zitten en de oudste verwijderd moet worden.

Het is natuurlijk kolder als ik bijvoorbeeld bij mijn ouders op hen wifi naar mijnkpn ga en daar naar wifinetwerk ga, kom ik uit op mijn adres met weergave wat ik aan apparaten heb.

​@Arjan van KPN 

Ik heb ondertussen het volgende gedaan:  ik heb de cache en de gegevens van mijn KPN verwijderd .

Vervolgens heb ik mij opnieuw aangemeld bij MIJNKPN app,  dan krijg ik de melding dat ik de app Thuis moet installeren.

Dan weer naar MIJNKPN app en ga naar wifinetwerkbeheren en dan krijg ik de melding dat ik de app MIJNKPN moet installeren????

Dus tja ergens gaat er wat fout maar wat?

Ik kan de facturen van mij bekijken mijn producten worden juist weergegeven.

Misschien dat Techneut bij KPN hier wat meer mee kan??

En hier nog 2 screenshots:

En ja ik heb op mijn mobiel gewoon internet,  van te voren kreeg ik nog scherm met doktertje en wifi en modem met groen vinkje

Met je abonnement is niets mis ​@ivo46. Daar heb ik net even bij gekeken en je hebt enkel je abonnement verlengd. Er is geen sprake van dat er nu administratiefs iets misgaat. En het klopt dat je nu op 4G/5G en op andere Wifi netwerken dan je thuisnetwerk, als je klikt op Wifinetwerk beheren in de MijnKPN app, bij je eigen verbonden apparaten uitkomt. Zo kun je altijd je thuisnetwerk op afstand in de gaten houden. 

Maar er gaat wel iets mis met dat je heen en weer wordt geslingerd tussen de MijnKPN en Thuis app. In het andere topic waar je reageert heeft mijn collega aangegeven dat we hier momenteel naar kijken. Ik wil je vragen te wachten op een reactie vanuit ons en hopelijk hebben we snel een antwoord. 

​@Arjan van KPN ,

Maar  het schijnt wel een zeer hardnekkig probleem te zijn, want oplossing is er nog steeds niet.

Kan het zijn dat KPN gisternacht een en ander binnen mijn gegevens wat gereset heeft?

Ik zag binnen mijnKPNapp dat de optie wifi beheren weg was ( daar stond belbundel) en ik het het product thuis niet kun invoeren .

Nu staat wifi beheren er weer wel in, maar het werkt dus nog steeds helaas niet.

We hebben op de achtergrond wel getracht iets te wijzigen inderdaad, zodat je toegang krijgt tot Wifinetwerk beheren. Maar blijkbaar is dat helaas niet gelukt. In het andere topic wordt je verder op de hoogte gehouden van het verloop en hopelijk de (snelle) oplossing. 

Zou het fijn vinden om te vernemen waar het nu precies in zit,  via mijn laptop kan ik gewoon inloggen, maar via de app dus nog steeds niet en blijf daar steeds verwijzing krijgen naar MijnKPN app welke dus gewoon geïnstalleerd is.

Bij andere topic, meld andere gebruiker dat het daar weer werkt, maar waarom hier niet?

Ik zelf al keer gehele netwerk gerest, de app al paar keer compleet verwijderd .

Dus zelf kan ik niet meer doen,  KPN neemt verder geen contact op?

Het “probleem “ is hier ontstaan na omruiling v10  naar v12 en dat mijn abonnement met 2 jaar verlengd is.

Het issue is ontstaan nadat je modem een update heeft gehad naar de KPN Software, want vanaf dat moment kun je je Wifinetwerk beheren via de MijnKPN app. Voorheen was dat via de KPN Thuis app, maar die app kun je nu niet meer gebruiken. Bij jou stond er een vinkje nog niet helemaal goed, waardoor je van de Thuis app naar de MijnKPN app werd gewezen en weer terug.

Zou je nog eens in de MijnKPN app willen kijken en dan klikken op ‘Wifinetwerk beheren’? Kun je dan eens een screenshot plaatsen van het scherm als het daar fout gaat? 

Edit - In het andere topic lees ik dat je nog problemen hebt met één Wifi versterker. Ik wil je aanraden om met je laptop in te loggen op http://192.168.2.254 of http://mijnmodem.kpn, want dan kun je veel meer zien en meer doen. Je kunt bijvoorbeeld dan een herstart van je thuisnetwerk doen via Instellingen → Systeem → Herstart Thuisnetwerk. 

Ik zie onderstaande afbeelding :

Maar als ik naar bij mijn pixel 6a kijk bij MijnKPN zie ik 4 geverifieerde links:

mijn.kpm.com

mijn-bestelling.kpn.com

mijn.acc-kpn.com

www.kpn.com

Verder heb ik zo'n 2 dagen geleden al een herstart van wifinetwerk uitgevoerd en nu werken de wifi versterkers zoals het hoort.

Ik heb de MijnKPNapp al paar keer totaal leeg gegooid en totaal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.

Maar iedere keer wilt de MijnKPNapp dat de app Thuis geïnstalleerd wordt.

Tevens heb ik de cache van mijn browser geleegd en ik heb het geprobeerd op de Iphone van mijn vrouw als op de Samsung tablet, steeds het zelfde probleem.

En zojuist alles weer eens gewist , opnieuw opgestart, MijnKPN app opnieuw geïnstalleerd, maar de app stuurt mij toch door naar de Thuis app

Helder. Ik heb gevraagd bij de techneuten of er gekeken kan worden naar jouw account. Want dit gaat duidelijk nog niet goed. Ik kom er nog weer op terug. 

Weer tijdje hier onderweg, het wil maar niet lukken??

Verder misschien de nieuwe firmware voor de V12 een optie? want die wordt uitgerold, maar hier  nog niks van vernomen.

Ik heb nog geen reactie terug gehad helaas, maar ze zijn het aan het onderzoeken. Misschien dat de nieuwste firmware update voor de Box 12 een oplossing is, maar dat krijg ik wel te horen. Het is helaas nog even afwachten.

Bij ons thuis is afgelopen week ook glasvezel geïnstalleerd met een box12, en heb precies gelijke problemen.  Dus ik lees even mee.

Oh erg vervelend ​@Mansy. Je hebt je gegevens in je profiel ingevuld, dus ik heb gelijk even op jouw account gekeken. Bij jou zou een andere oorzaak wel eens de reden kunnen zijn dat je in de MijnKPN app niet verder komt. Als ik je verbinding en modem probeer uit te meten, dan komt als resultaat terug dat je modem niet herkend wordt. Zou je eens de volgende stappen kunnen zetten en dan checken of het daarna lukt om verder te komen bij Wifinetwerk beheren in de MijnKPN app?

Stroomloos maken van het glasvezelkastje/NT:

1. Schakel de stroom uit:
   Trek de stekker van het glasvezelkastje/NT uit het stopcontact. Als het glasvezelkastje een aparte aan/uit-schakelaar heeft, zet deze dan op "uit".

2. Wacht 2 minuten:
   Laat het glasvezelkastje/NT minstens 2 minuten uitgeschakeld. Dit zorgt ervoor dat alle instellingen worden gereset.

3. Herstel de stroom:
   Steek de stekker van het glasvezelkastje/NT weer in het stopcontact. Als er een aan/uit-schakelaar is, zet deze op "aan".

4. Wacht tot het glasvezelkastje/NT opnieuw is opgestart:
   Dit kan enkele minuten duren. Wacht totdat de indicatorlampjes aangeven dat de verbinding actief is.

Vervolgens het resetten van de Experia Box:

1. Zoek de resetknop:
   Zoek de kleine resetknop op de Experia Box. Deze bevindt zich meestal aan de achterkant of onderkant van het apparaat en kan een klein gaatje zijn dat je met een paperclip moet indrukken.

2. Voer de hard reset uit:
   Gebruik een paperclip of een vergelijkbaar voorwerp om de resetknop ingedrukt te houden. Houd de knop ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat de lampjes op de Experia Box uitgaan of beginnen te knipperen. Dit geeft aan dat de reset is gestart.

3. Laat de resetknop los:
   Laat de knop los en wacht totdat de Experia Box opnieuw is opgestart. Dit kan enkele minuten duren.

4. Configuratie herstellen:
   Na de reset zijn alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Je Wifi netwerknaam (SSID) en wachtwoord worden weer opgehaald en teruggezet in je modem. Je hoeft niet je apparaten opnieuw te verbinden met de Wifi na de reset.