Inloggen met KPN ID in de KPN TV app zorgt voor andere online omgeving

Goedemorgen, mijn zoon, die veel van huis is, wil vanaf een ander adres inloggen in de KPN TV app maar komt om een of andere reden niet terecht in ons eigen account maar in een soort “eigen”account. echter, dan kan hij geen ESPN kijken terwijl hij wel meebetaalt. Als hij de app download op mobiel van zijn vriendin, dan kan hij wel inloggen in onze huisaccount. Als ik inlog zie ik zijn ID niet en hij ziet de onze niet. even naar huis en op eigen WiFi inloggen helpt niet, dat gaf de KPN helpdesk maar is dus nutteloos. Als ik op laptop inlog in kpn.nl dan zie ik zijn ID niet. Kan KPN zijn ID deleten ? hij kan dat ID nummer wel inzien als hij inlogt.