Instellen van de 2FA-verificatie verloopt problematisch

Er zijn kennelijk problemen bij KPN. Sinds de instelling van de 2-staps verificatie hebben alle aansluitingen die gebruik maken van een vaste telefoon een probleem, want de verificatie werkt enkel met een mobiel nummer. Klanten kunnen beter wachten met het aansluiten tot dit sms-probleem is opgelost, door bijvoorbeeld het sturen van een e-mail met de code in de plaats van een sms. Mijn indruk is dat de aanvragen van glasvezelaansluitingen in Amsterdam zeer beperkt zijn, omdat er ander aanbod is en men over het algemeen 100 MB wel acceptabel vindt.

Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic 

Toevoeging: ik had om dit sms-probleem te omzeilen een mobiel met abonnement aangevraagd, maar ook dat blijkt een probleem te zijn, want om dit te bevestigen krijg je te maken met de 2-staps verificatie die je verzoekt om een mobiel nummer in te vullen. Intussen is de mobiele telefoon al betaald maar die wordt niet verzonden, blijkbaar omdat de 2-staps verificatie nog niet rond is. Betalingen gaan kennelijk wel zonder problemen door.

Het enige dat ik nu kan doen, hoop ik, is mijn bestelling annuleren. Maar mogelijk wordt ook dat bemoelijkt door die 2-staps verificatie. Dus ik vrees dat ik eerst naar de KPN winkel moet om dit probleem op te lossen. Voorlopig zijn wijzigingen in mijn abonnement sowieso niet mogelijk, inderdaad vanwege die sms-verificatie.

Voor het kopen van een telefoon in combinatie met nieuw abonnement is KPN ID niet nodig. Dat plaats ik niet. 

Nu is hier in de buurt glasvezel aangelegd, en de mogelijkheid om die aan te vragen blijkt weer te stuiten op de 2-staps verificatie.

Daar heb ik nooit MijnKPN of KPN ID voor nodig gehad. Als je nu kpn via koper hebt wordt je te zijner tijd vanzelf over gezet.

Kpn levert niet via Delta Fiber en Open Dutch Fiber. 

Misschien kun je screenshots plaatsen ter verduidelijking?

Je kunt wel een KPN ID krijgen, maar daarna komt de 2-staps verificatie, en die werkt niet met een vaste telefoon. Die 2-staps verificatie is nieuw, in augustus ingegaan.

Als je niet bij je account kunt komen, dan kun je ook geen wijziging aanvragen. Dat is het probleem.

En voor het inwerkingstellen van een nieuw nummer en  mobiel abonnement krijg je er weer mee te maken.

Het gaat trouwens niet om overzetten van koper naar glasvezel, maar om toegang tot je account als je een vaste telefoon hebt. Dat werkt niet meer, stap 2 is  een verificatie die enkel mogelijk is via een mobiel nummer.

Het probleem is bekend bij KPN en men werkt eraan. Gewoon een e-mail met de code versturen inplaats van een sms zou een oplossing zijn.

Dank, Sanne.

Ik heb intussen een mobiele telefoon besteld (want de koperen kabel voor telefoon zal toch eens in onbruik geraken) en als de instelling daarvan goed werkt, dan moet de sms-verificatie lukken.

Indien niet dan vraag ik hulp bij het instellen.

Als me niet vergis dan heeft bvb DigiD wel de mogelijkheid om i.p.v. een sms een e-mail te ontvangen. Dat werkt prima.

Groet

Fijn! Ook prettig om een mobiele telefoon te hebben voor het geval dat. 

Graag! Dan kunnen je hiermee helpen. 
Ik geef je ook alvast de optie voor het maken van een belafspraak mee, mocht je telefonisch contact prettiger vinden.

Dan kan mijn collega je hier ook mee helpen, en hier op de Community helpen we je uiteraard ook graag!

Mijn iPhone is inmiddels in werking gesteld, alles werkt prima, ook mailen. 

Maar sms doet het voorlopig nog niet. Ik heb ergens gelezen dat voor het doorsturen van sms de iMessages app ingeschakeld moet zijn; elders lees ik dan die uitgeschakeld moet zijn.

Is er een handleiding voor kpn sms-en met iphones? En de instellingen daarvoor. Bij de belafspraken staat wel sms vermeld, maar ever verder zijn het weer andere mogelijkheden.

Alvast bedankt.

Hmm. Apple maakt dat dus ook weer nodeloos ingewikkeld.

Kijk hier even. Hopelijk kom je er dan uit.

https://www.google.com/search?q=sms+gebruiken+op+iphone

Dit is het icoon voor de berichten app, zou al geïnstalleerd moeten zijn.

Dank, Peter. 

De iMessages app moet dus aanstaan. Maar dan nog, door kpn verstuurde sms-en bereiken mij niet.

Je hebt zeker gelijk dat Apple wat moeilijk kan doen. Zo merkte ik net dat mijn iPhone invloed heeft op mijn macmini. Mijn muis werkt met horten en stoten als de iphone in de buurt is. En mijn persoonlijk icoon werd vanuit de iphone gewijzigd. 

Niet voor deze community, maar goed. Bluetooth uitzetten helpt mogelijk.

Volgens onderstaande link moet je een sms-center number invullen. Heeft KPN zo’n nummer?

https://www.helpforsmartphone.com/public/en/apple/iphone-16e/ios-18/guides/26/Configurer-les-SMS-Apple-iPhone-16e

Maar staat je 06 nummer ook al in je MijnKPN account??? (dat is niet hetzelfde als je mobiele abonnement daar koppelen)

Het nummer voor de kpn berichtencentrale voor abonnementen zou al vanaf je simkaart in je berichten app terecht moeten zijn gekomen. Anders moet ik het opzoeken.

Van andere nummers krijg je wel sms berichtjes?

Ik heb mijn mobiel nummer ingevoerd. Maar ik zag net nog een plek waar die ingevuld kan worden.

Voor een e-sim die al vooraf ingevoerd is in de phone zou dat al geregeld moeten zijn.

Het probleem is dat ik voorlopig dus nog steeds niet bij mijn KPN-account kan. 

Ik krijg ook van andere nummers geen sms berichten, maar dat hoeft niets te betekenen, want die zijn nog niet verstuurd van andere instanties.

En als iemand je een sms stuurt?

MijnKPN heeft een eigen profiel en daar moet je nummer staan. 

Ja, als iemand mij een sms stuurt dan zou ik dat moeten zien, maar ik behoor niet tot de groep mensen die smsen verstuurt en ontvangt, behalve als dat moet voor 2-staps verificatie.

En dan merk ik dat dat niet werkt. Ik mail normaal gesproken.

Ik denk dat ik de komende dagen eens naar een kpn-winkel ga met dit gevalletje.

He wat ingewikkeld weer inderdaad. 😅 Naar de KPN Winkel is altijd een goede, dan kan mijn collega ter plekke met je meekijken. 

Ook nog een extra tip, misschien dat het zo lukt: 

Controleer eerst of je het juiste mobiele telefoonnummer hebt opgegeven in MijnKPN. Ga naar profiel > account > inloggegevens > extra veilig inloggen. Controleer of deze aanstaat en of het telefoonnummer juist is.

Als dit klopt, dan kan het zijn dat de verificatie sms binnen komt in de spam. Controleer daarom ook jouw spam folder. Dit doe je zo:

Heb je op jouw iPhone ingesteld dat onbekende afzenders gefilterd worden? Volg dan de onderstaande instructies. Anders hoef je niks te doen.

1. Open de Berichten app.
2. Klik linksboven op ‘Filters'.
3. Kies voor alle berichten of onbekende afzenders.
4. Controleer of de verificatie sms van KPN hier tussen staat.

Als het daarmee ook niet lukt, dan is de KPN Winkel ook mijn volgende tip. 
Laat je weten of het dan gelukt is? Ik hoop dat alles snel aan de praat is. 

Beste Sanne,

Het probleem is dat ik in MijnKPN niet kan inloggen, ook niet op de app, trouwens KPN is net op dit moment in onderhoud. Maar mogelijk dat dat iets oplevert, ik probeer dit straks nog even.

Ik vrees dat dat het probleem niet zal oplossen. Het is ook geen probleem enkel op mijn iPhone, maar ook overal elders, iPad en computer.

Volgende week ga ik naar de kpnwinkel om dit op te lossen.

Bedankt in elk geval.

Ik probeerde nog om een belafspraak te maken. Ook dat is niet mogelijk. Want de site accepteert geen vaste telefoonnummers als geldige nummers.

Hoe absurd kan men het maken?

Huh?

Dit bericht van Dot heb ik niet meer gezien. Toen had ik al afgesloten. Dat genoemd telefoonnummer heb ik ook niet ingevoerd.

Dit maakt het alleen nog vreemder. Of is dit je voorstel om als telefoonnummer op te geven? Of is dit zoals het eruit had moeten zien tijdens de chat? Ik denk dat je dit laatste bedoelt. Maar iets gelijkaardigs heb ik niet meer te zien gekregen.

Dit is het voorstel van DOT om me op dit nummer te bellen. Als ik op JA klikt, kan ik kiezen tussen meteen of latere datum.

Ik schrok ook al, fijn dat je het testte ​@TDN! Hopelijk lukt het maken van een belafspraak zo wel. 🤞