Welkom op het forum @Elks! Dat is niet handig. Heb je dit probleem op alle apparaten of op 1 specifiek apparaat? Als je dit op de computer hebt wil ik je vragen de cache van je browser te legen. Als je dit op de app ziet zou je dan die opnieuw willen installeren? 

Als dit niet helpt dan kan het ons wat tijd kosten je huidige MijnKPN te herstellen. Dan is het vaak sneller met een nieuw e-mailadres een MijnKPN aan te maken en daar het product aan te koppelen. Dat kan je als tijdelijke oplossing gebruiken.