Mobiel abonnement aan KPN ID koppelen lukt niet

Hallo ​@d3ml, welkom op de KPN Community!

Balen dat je een tijdje zonder internet zit, zeg. Nu tijdelijk overbruggen op jouw mobiele abonnement. Logisch dat je dan graag inzicht wilt in jouw verbruik. Dit kan inderdaad via de MijnKPN.

Ik begrijp dat het niet lukt om jouw mobiele abonnement te koppelen aan jouw KPN ID. Helaas kunnen wij jou daar ook niet bij helpen. Dit zal je echt zelf moeten doen.

Toevallig heb ik wel vanochtend de instructies in onze Kennisbank aangepast naar de nieuwe manier van koppelen. Hier lees je hoe je jouw mobiele abonnement kunt koppelen: MijnKPN app: Product koppelen. In tegenstelling tot wat ​@Dennis Overbeek schrijft, maakt het voor mobiel niet uit of je verbonden bent met jouw wifinetwerk of niet. Zolang je maar een internetverbinding hebt. Op basis van de gegevens die je invult, kunnen wij jouw abonnement vinden.

Het lijkt bij jou dus mis te gaan bij het invullen van de gegevens. Het is belangrijk dat je de gegevens invult zoals deze bij ons bekend zijn.

• het 06-nummer vul je in zonder streepje ertussen, dit gebeurt automatisch
• bij jouw postcode doe je geen spatie tussen de letters en de cijfers
• het klantnummer vind je in jouw bestelbevestiging of op de factuur
• als laatste nog de laatste 10 cijfers van jouw bankrekeningnummer

Met deze gegevens moet het lukken om jouw abonnement toe te voegen. Al deze informatie zou bij jou bekend moeten zijn. Anders vind je deze ook op de factuur. We mogen je deze gegevens helaas niet geven via de klantenservice.

Hopelijk lukt het je toch nog om jouw abonnement te koppelen!