Mobiel abonnement koppelen lukt niet, ontvang geen inlog sms berichten

Hi ​@Ingeaap en welkom bij de KPN Community! Gek dat je de SMS berichten niet ontvangt. 😕 Dan wordt het koppelen inderdaad lastig dus ik ben benieuwd waar dit hem in zit. 

Je hebt al contact met ons gehad hierover, dus ik neem aan dat het volgende al getest is maar voor de zekerheid check ik het wel: 

• Het 06-nummer dat je invult klopt? 
• Is het 06-nummer waar het om gaat al actief bij ons? Als het abonnement nog niet actief is zal het koppelen nog niet lukken. 
• Is het een 06-nummer, of een 097-nummer van een data only abonnement? 
• Ontvang je wel SMS berichten van andere instanties? 
• Heb je het toestel al eens herstart sinds dit speelt? 

Veel vragen, maar hopelijk hebben we zo snel achterhaald waar dit door komt. Ik hoor het graag!

Allemaal al geprobeerd 06 nr

En krijg SMS van kpn wel over onderhoud niet als wil inloggen en krijg van anderen wel sms

Hmmm, heel gek. Het zou niet iets in de instellingen van je toestel kunnen zijn? Dat SMS berichten geblokkeerd worden? 

Zou je met behulp van onze pagina eens willen doorlopen of de SMS instellingen goed staan? 

Als dat het ook niet is, dan raad ik je aan om een belafspraak met ons te maken. Mijn collega kan dit dan verder met je doornemen en ondanks dat je al eerder gebeld hebt heb ik goede hoop dat het via een terugbelafspraak wel lukt.
Je kunt daar namelijk direct noteren wat er allemaal al geprobeerd is, zo weet mijn collega gelijk waar het verder opgepakt kan worden. Hopelijk is er dan snel een oplossing!
Laat je weten hoe het verloopt?

Ik wacht al meer dan een week.op telefoon van kpn schiet niks op zo beloven te bellen en ticket aangemaakt maar 0 reactie 

Dat is niet netjes. Excuses daarvoor. 😔 Als er beloofd is dat er contact opgenomen wordt moet dat ook gebeuren. 

Je hebt niet toevallig een mail gehad met een contactnummer en een pincode? Soms als er een ticket aangemaakt wordt kom je via die weg direct bij de technische dienst uit.

Mocht dat niet het geval zijn, dan raad ik je toch aan om weer te bellen of een belafspraak te maken. Dan kan mijn collega uitzoeken of er updates zijn.

Nee geen mail gehad wel gebeld en zeggen dat ik binnen 2 weken wat hoor..

Zeiden ze toen ook

Probleem duurt pas 3 maanden gelukkig zucht 

ik heb gegevens ingevuld en ik ben ook benieuwd… 

Net weer gebeld

Conclusie wacht maar tot ze je bellen, ze hebben het druk.

Na 15 minuten was het ticket gevonden door een medewerker maar kon verder niks zeggen

Jammer dat het zo lang duurt ​@Ingeaap. Ik heb gekeken en ik zie nu ook het ticket open staan. Gisteren is daar een aantekening in gezet dat het MijnKPN account misschien het beste verwijderd kan worden zodat je het opnieuw aan kunt maken. 

Ik hoop dat je binnen 2 á 3 werkdagen hier wat over hoort en besef me dat je al erg lang wacht. Hopelijk is de oplossing nu snel in zicht en nogmaals excuses dat dit zo lang duurt.
Mocht je na 3 werkdagen nog niets gehoord hebben, trek je hier dan aan de bel? Dan kijk ik hoe het ticket ervoor staat.

Account opnieuw aanmaken is al 3x gebeurd dat staat ook in het dossier dus dat is geen optie!

Ik heb al tig keer gebeld maar zeggen elke keer wachten dus

Hopelijk wordt de oplossing nu wel snel gevonden. Ik zie dat je op de 21e gebeld was, maar dat het toen niet goed uitkwam, dus dat je zelf terugbelt als je thuis bent en een aantal dingen kunt testen. 

Hopelijk lukt het de komende week om terug te bellen en de stappen te doorlopen. Laat je weten hoe het gaat? 

En weer gebeld en krijg je te horen kunnen handmatig niks koppelen vorige zei van wel..

Weer nieuw ticket aangemaakt omdat ik geen sms krijg om in te loggen en zelf te kunnen koppelen

Achja op naar maand 4 dan maar..🤐

Ze hadden beloofd lukt het niet, dan koppelen we hem handmatig, maar nee, weer een nieuw ticket..

Sms ontvangen doe ik ook al maanden niet, tig keer voor gebeld dus het schiet niet op zo.