Skip to main content
Antwoord

Product koppelen lukt niet, melding dat het nummer niet herkend wordt terwijl het om vaste diensten gaat

  • March 25, 2023
  • 7 reacties
  • 219 keer bekeken
F
Nieuwkomer

Beste KPN,

 

Ik kom van XS4all dat is opgegaan in KPN. Om mijn producten in te kunnen zien wil ik ze koppelen aan mijn KPN ID.

 

Hoewel ik thuis zit, wordt het netwerk niet herkent. Niet getreurd, dan aanmelden met behulp van het klanten-nummer en postcode/huisnummer.

 

Helaas.

 

De foutmelding is : 


“ We herkennen dit nummer niet. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Dan kan je je nummer pas koppelen vanaf de overstapdatum.”

 

Ik heb geen telefoonabonnement. Ik heb Internet en TV. Hoe kom ik uit deze oneindige kring rteriug naar af?

 

Met vriendelijke groet,

 

Wessel

 

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Freewheel, welkom bij ons op het forum. Goed om te lezen dat het gelukt is via die weg. Een VPN moet inderdaad uit als je jouw product aan MijnKPN wilt koppelen, door de VPN herkent het systeem niet dat je het via de thuisverbinding probeert. De andere stappen die Noordzee al noemde zijn daarna de juiste 🙂

Hallo @Freewheel ,

Ga naar MijnKPN

Kies abonnement toevoegen 

Kies Thuis

en dan zou het moeten lukken. 

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • March 25, 2023

    Hallo @Freewheel ,

    Ga naar MijnKPN

    Kies abonnement toevoegen 

    Kies Thuis

    en dan zou het moeten lukken. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Jasper van KPN
    F
    Nieuwkomer
    • Freewheel
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • March 25, 2023

    Helaas. Dan treedt de genoemde foutmelding dus op

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • March 26, 2023

    Ok @Freewheel ,

    Probeer eens via een ander e-mailadres een nieuw KPN-ID aan te maken. 
     

    En dan weer dit: 

    Hallo @Freewheel ,

    Ga naar MijnKPN

    Kies abonnement toevoegen 

    Kies Thuis

    en dan zou het moeten lukken. 

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    • Anonymous
    • March 26, 2023

    Het kan soms wel een paar dagen duren, ben je net gemigreerd?

    F
    Nieuwkomer
    • Freewheel
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • March 26, 2023

    De overgang van XS4all naar KPN was ergens vorig jaar. 🫤

    F
    Nieuwkomer
    • Freewheel
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • March 27, 2023

    Gebeld met het servicepunt. binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

     

    Oplossing: om het thuisnetwerk inderdaad te laten detecteren (de optie : ik zit op mijn thuis-netwerk), moet een eventuele VPN even worden uitgeschakeld.

     

    Werkt. 

    Jasper van KPN
    Noordzee
    Jasper van KPN
    Moderator
    • Jasper van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • March 27, 2023

    Hoi @Freewheel, welkom bij ons op het forum. Goed om te lezen dat het gelukt is via die weg. Een VPN moet inderdaad uit als je jouw product aan MijnKPN wilt koppelen, door de VPN herkent het systeem niet dat je het via de thuisverbinding probeert. De andere stappen die Noordzee al noemde zijn daarna de juiste 🙂

    Hallo @Freewheel ,

    Ga naar MijnKPN

    Kies abonnement toevoegen 

    Kies Thuis

    en dan zou het moeten lukken. 

     

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    Noordzee

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement