probeer in Mijn KPN een interactive tv ontvanger bij te bestellen, maar krijg steeds de melding dat er een technische storing is... Klopt dit, moet ik het morgen maar opnieuw proberen of is er iets anders waardoor het niet kan...?

Technische storing Mijn KPN?

Hallo @WimC,

Welke Internet + TV abonnement heb je? En is jou verbinding wel geschikt voor een extra TV ontvanger, wat zegt Fourstack wat er mogelijk is op jou adres?

Ik heb al één interactive TV ontvanger en kan er nog wel een paar aansluiten volgens KPN op

mijn aansluiting met 60 Mbit. Dus daar zit het probleem niet. Ik wil gewoon een tweede erbij.

Anders zou ik in Mijn KPN die keuze niet eens hebben.

Via welke kanaal ga je naar MijnKPN? Als het via de app niet lukt, lukt het dan niet om het via de PC de 2e ontvanger aan te vragen? Mocht het niet lukken via die weg kan het ook nog via de chat van KPN. Dan kun je het chatbericht ook nog eens opslaan als bewijs! (PDF)

Laat je het weten of het gelukt is?

Zowel met de app als via een PC krijg ik de melding van een technische storing,

Volgens mij werken die met het zelfde systeem.

Ik kan wel even wachten tot morgen, maar wil wel graag weten of er

inderdaad een storing is, wellicht is er onderhoud aan het systeem....

maar misschien weet een medewerker va KPN alhier meer....

Naar mij weten is er geen storing, het is wel vreemd. Ik kan het niet voor je uittesten, want dan zit ik met een TV ontvanger die ik niet gebruik, en dan mag ik nog € 5,- p.m. extra betalen. Dus ik begrijp uit jou bericht dat je 1 tv-ontvanger hebt. Dus als je er een tweede ontvanger wilt nemen is het dus € 5,- p.m. extra.

Dat klopt, maar probeer ook KPN de zaken te laten verbeteren, een melding van een

technische storing, probeer het later vind ik niet zo vriendelijk.

Meer info , over wat er aan de hand is, geeft meer begrip bij de klant,

of wanneer dan wel. Ik kan er prima mee leven als er onderhoud is.

Maar meld dat dan, en geen niets zeggende meldingen. Dat geeft

alleen maar irritatie .

Dat klopt, maar probeer ook KPN de zaken te laten verbeteren, een melding van een

technische storing, probeer het later vind ik niet zo vriendelijk.

Meer info , over wat er aan de hand is, geeft meer begrip bij de klant,

of wanneer dan wel. Ik kan er prima mee leven als er onderhoud is.Maar meld dat dan, en geen niets zeggende meldingen. Dat geeftalleen maar irritatie .

Daar ben ik het wel mee eens!

Via de chat maar eens gevraagd, want het probleem bleef maar,

maar die had ook geen idee waarom ik de bestelling niet kon afronden,

echter de chat medewerker kon het wel...heel bijzonder...

Blijft wel dat ik vind dat het systeen: ""Mijn Kpn"" duidelijk mag zijn waarom

iets niet werkt, zo krijg je minder vertrouwen in het geheel.

Ha @WimC Fijn dat je dit meldt. In de eerste plaats is het natuurlijk mooi dat de collega van de chat de extra ontvanger heeft kunnen bestellen. Ik moet eerlijk zeggen dat -in elk geval nu- niet meer meer kan herleiden wat er aan de hand is geweest. Een korte storing of werkzaamheden lijken me heel plausibel. Vaak is het op het moment wel te controleren, maar achteraf is het een stuk lastiger.

Reageer

De Kennisbank

Reageer

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload