Skip to main content
Beantwoord

2 oude tv-ontvangers opgestuurd, maar 1 nieuwe teruggekregen

  • July 5, 2025
  • 3 reacties
  • 68 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Ik heb twee “oude” tv boxen opgetuurd voor twee nieuwe nadat ik gesproken heb met iemand van 0800-0402.
Heb maar 1 ontvangen terwijk wij voor 2 betalen, staat ook op de factuur.
Weer gebeld na een lang moeizaam verhaal zouden ze 1 opsturen, dit was woensdag 2-7 en zou zo snel mogelijk nog 1 opgestuurd krijgen, hoelang duurd dit normaal gesproken, wij missen een tv-box.

Beste antwoord door joop2011

Ik heb twee “oude” tv boxen opgestuurd voor twee nieuwe nadat ik gesproken heb met iemand van 0800-0402.
Heb maar 1 ontvangen terwijl wij voor 2 betalen, staat ook op de factuur.
Weer gebeld na een lang moeizaam verhaal zouden ze 1 opsturen, dit was woensdag 2-7 en zou zo snel mogelijk nog 1 opgestuurd krijgen, hoelang duurt dit normaal gesproken, wij missen een tv-box.

 

Normaal krijg je eerst de nieuwe KPN tv ontvangers en daarna stuur je de “oude” retour.

Daar krijg je dan een retourlabel voor.

 

Meestal gaat dat per 1 stuks, had ik begrepen.

Dus je krijgt 1 “nieuwe” en stuur 1 “oude” retour (met de retourlabel).

Daarna kan je de 2de regelen. 

 

Heb je de 2de al met KPN (0800-0402) besproken?

Via het forum is het niet mogelijk. 

 

Uitgezonderd als je overstapt van “oud” pakket (Hussel b.v.) naar KPN tv+ abonnement.

Ook dan eerst de nieuwe afwachten en daarna met retourlabel retour KPN.

 

Toevoeging (puur ter info):

1 KPN tv ontvanger zit standaard in het pakket.

2de moet je € 6,-- per maand voor betalen, etc.

KPN tv ontvangers zijn eigendom en blijven eigendom van KPN.

    3 reacties

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi ​@Siem56 . Welkom hier.

    Wat irritant dat het niet in een keer goed ging.  Als het goed is krijg je van dit soort wijzigingen ook telkens een update per mail.  Heb je die ook gehad? Daar staat vaak ook wel een verwachte aankomst tijd in. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    joop2011
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+22
    • joop2011
    • Wijsgeer
    • Antwoord
    • July 8, 2025

    Ik heb twee “oude” tv boxen opgestuurd voor twee nieuwe nadat ik gesproken heb met iemand van 0800-0402.
    Heb maar 1 ontvangen terwijl wij voor 2 betalen, staat ook op de factuur.
    Weer gebeld na een lang moeizaam verhaal zouden ze 1 opsturen, dit was woensdag 2-7 en zou zo snel mogelijk nog 1 opgestuurd krijgen, hoelang duurt dit normaal gesproken, wij missen een tv-box.

     

    Normaal krijg je eerst de nieuwe KPN tv ontvangers en daarna stuur je de “oude” retour.

    Daar krijg je dan een retourlabel voor.

     

    Meestal gaat dat per 1 stuks, had ik begrepen.

    Dus je krijgt 1 “nieuwe” en stuur 1 “oude” retour (met de retourlabel).

    Daarna kan je de 2de regelen. 

     

    Heb je de 2de al met KPN (0800-0402) besproken?

    Via het forum is het niet mogelijk. 

     

    Uitgezonderd als je overstapt van “oud” pakket (Hussel b.v.) naar KPN tv+ abonnement.

    Ook dan eerst de nieuwe afwachten en daarna met retourlabel retour KPN.

     

    Toevoeging (puur ter info):

    1 KPN tv ontvanger zit standaard in het pakket.

    2de moet je € 6,-- per maand voor betalen, etc.

    KPN tv ontvangers zijn eigendom en blijven eigendom van KPN.

    Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
    S
    Nieuwkomer
    • Siem56
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 8, 2025

    Intussen via 0800-0402, door een vriendelijke mevrouw opgelost. Krijg binnen 2 tot 7 dagen nog een opgestuurd.

    Bedankt.

    Erwin van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement