2e itv ontvanger aanvragen

Goede dag,

Ik heb sinds twee weken geleden een 2e tv ontvanger aangevraagd  via de klantenservice.

De medewerker heeft alles in het systeem gezet en ik zou er een mail over ontvangen. maar tot op de dag van vandaag nog niets ontvangen. vorige week weer gebeld met een medewerker en die vertelde mij dat ze de bestelling zag staan, ze heeft de bestelling verwijderd en opnieuw de bestelling erin gezet en ik zou direct een mail ontvangen. Die mail heb ik weer niet ontvangen.

Mijn vraag kunt U mij vertellen wat er is fout gegaan en wanneer ik de 2e itv ontvanger krijg?