4k TV ontvanger ondersteunt geen HD

Hallo,

Ik heb een maand geleden een 4k tv ontvanger gekregen.

Deze heb ik aangesloten, maar op de TV ontvanger kan ik alleen SD en UHD als kwaliteit settings selecteren. Omdat ik geen abonnement heb dat UHD ondersteunt kan ik UHD niet gebruiken.

Ik zou wel de HD instelling moeten kunnen gebruiken, maar deze is niet te selecteren, deze optie is helemaal niet zichtbaar. Daardoor is het nu alleen mogelijk in SD kwaliteit tv te kijken. Dit geef een zeer lage kwaliteit en pixelig beeld wat voelt alsof ik tv van 20 jaar geleden kijk.

Ik zou graag de tv ontvanger om willen wisselen, maar vanuit KPN zeggen ze dat er niks mis lijkt te zijn met het kastje en deze daarom niet vervangen kan worden.

Kan iemand mij helpen om dit probleem op te lossen, of om het voor elkaar te krijgen om de tv ontvanger te laten vervangen.

Met vriendelijke groet,

Michel