Hoi @Hans ZTM, welkom hier. 

6 seconden is wel heel lang. Zou niet meer voor mogen komen want is al een tijdje geleden in de firmware update verbeterd. 

Je geeft aan dat alles door de monteur is aangesloten. Heeft hij de ontvanger met een kabel aan de Box 12 gekoppeld of de wifi? 

En heeft de ontvanger al een reset gehad? Zorgt dat voor verbetering?

Beste Bart_Z

De box is bekabeld aangesloten, staat niet op de Eco stand, is afgelopen donderdag geinstalleerd en heeft dus de laatste firmware. De ontvanger heeft al meerdere malen een reset gehad….zonder resultaat….

Wel vreemd dat je aangeeft dat de firmware al is verbeterd terwijl ik afgelopen donderdag contact heb gehad met een medewerker van de klantenservice die aangaf dat er inderdaad veel wordt geklaagt over de traagheid bij schakelen/zappen naar andere kanalen en dat er deze week een nieuwe update komt (hij heeft dit volgens eigen zeggen geregistreerd in het “oude” systeem dus als je meer info wilt dan kan je daar e.e.a. teruglezen). 

 Ik kad hiervoor glasvezel van T-Mobile en die hadden in het begin (maart 2022) hier ook last van maar na enkele updates was dit probleem opgelost (schakelen/zappen) in ongeveer 1 seconde. Dus waarom dit probleem dan wel bij jullie weer voorkomt weet ik niet maar zoals het nu is vind ik het niet acceptabel! 

Dat is allemaal goed aangesloten. 

Blijf het gek vinden dat ze zapsnelheid nog traag is. Want deze is echt wel verbeterd, zie ook onze bekende bevindingen. 

Je hebt wel het resetgaatje achterop gebruikt tot de box opnieuw opstart?

Zappen met de TV+ Box zou ook in 1 à 1,5 seconden moeten kunnen.

Als jij de Video mode (als test) eens op “Unicast” zet, gaat het zappen dan wel vlotjes?

De Video mode vind je onder Instellingen → Informatie → naar beneden scrollen → Video mode.

Uiteindelijk wil je natuurlijk multicast met automatisch beste kwaliteit, maar dit testje kan richting geven aan de zoektocht naar de oorzaak.

WJB is de held van de dag! Dat gaat inderdaad sneller. Wat ook een probleem was is dat je de kabel die in het kastje zit direct in de modem moet en niet via een switch. Nog wel redelijk vaak dat het beeld blijft hangen na het programma gepauzeerd is geweest. Je moet dan het KPN kastje resetten. Kortom, een stapje verder maar aangezien een monteur alles heeft aangesloten had hij m.i dit moeten checken.

Toch wil je niet dat de TV ontvanger op unicast blijft staan want daarmee is de beeldkwaliteit beduidend minder dan bij multicast.

Het lijkt er echter op dat jouw TV+ Box geen multicast verbinding op weet te zetten waardoor hij, na een timeout, telkens terugvalt op unicast en dat is waarom dat zappen dan zo lang duurt.

Er zal echt door KPN bekeken moeten worden waarom jouw TV+ Box geen multicast verbinding kan opzetten. Ik hoop dat @Bart_Z snel weer van zich laat horen.

Dat zou zomaar eens kunnen ja. @Hans ZTM kun je jouw profiel van gegevens voorzien. Hoor ik van je als je dat gedaan hebt, dan duik ik er eens in. 

Excuses dat ik nu pas reageer, het is er bij in geschoten aangezien ik vakantie had. 

Ik zie dat de ontvanger is omgeruild, heeft dat het probleem verholpen?

Nee helaas niet. Het zappen gaat met de unicast setting wel stukken sneller maar het beeld blijft regelmatig hangen. Daar is een specialist nu naar aan het kijken.  

Fijn dat er nu een specialist naar kijkt. Ik ben benieuwd wat hij kan achterhalen. 

Nog iets anders: Ik zit nu al 2 weken met een product wat niet naar behoren werkt. Daarvoor moest ik extra vrij nemen om een storingsmonteur te ontvangen, moest ik naar een PostNL kantoor om spullen terug te sturen, zit ik regelmatig naar een beeld te kijken wat blijft hangen….Ik betaal wel netjes op tijd maar ben eigenlijk van mening dat ik pas zou moeten betalen als alles naar behoren werkt….Toch? Wat is het beleid van KPN daarin. Alleen Internet werkt naar behoren, TV niet. Het zou netjes zijn als de KPN daarvoor een korting geeft totdat alles naar behoren werkt?

Ik begrijp dat je baalt. Het is ook even niet fijn tv kijken. Ik zie dat het ticket nog loopt. Ik hoop dat mijn collega's snel een oplossing kunnen vinden. Hoor graag weer van je als er contact is geweest.