Skip to main content
Beantwoord

Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan melding in TV+ app

  • July 10, 2025
  • 12 reacties
  • 129 keer bekeken
J
Slimmerik

Ik kan al jaren geen iTV meer kijken via de app, die hapert altijd, gaat steeds weer een paar seconde terug en blijft hangen. (Vreemd genoeg niet buiten eigen netwerk, zal wel in eigen wifi fout zitten?)
dus kijk ik via de website tv.kpn.nl, nadeel is dat ik altijd opnieuw moet inloggen, en ik krijg heel vaak een foutmelding. Weet iemand wat ik hieraan kan doen?

 

Beste antwoord door TV Apps Team

Omtrent tv.kpn.com: Die 3016 is een player fout, dus ja, die krijg je alleen als je iets gaat afspelen (en de videoplayer gestart wordt). Helaas een errodvoce die vrij generiek is en veel dingen kan betekeken wat fout gaat op het gebied van de video: video_error. 

Dat PeterG die fout altijd krijgt op zijn mobiel op tv.kpn.com is wel ‘verklaarbaar’ (maar niet op te lossen); op laptops (Windows, MacOS) enz is de DRM in principe altijd softwarematig (behalve chromeOS), echter mobieltjes (iOS) hebben DRM in het OS gebakken en hoort het via hardware-DRM te gaan. Dat werkt ook doorgaans, maar door de enorme berg aan android devices gaat dat op sommige devices niet goed met een browser ertussen (veel afhanekelijkheden) en breekt het daar. Daarom lukt het op sommige modellen praktisch nooit een stream te starten op tv.kpn.com, zelfs NPO vaak niet, omdat het vaak al mis gaat bij het checken hoe dat afgehandeld moet worden. Verder is DRM een black-box dus ook ontzettend lastig te debuggen. Gelukkig is de TV+ app natuurlijk de ‘hoofd’ app om te gebruiken op deze apparaten, maar jammer is het wel dat tv.kpn.com dan als backup niet werkt voor dat doeleinde op enkele modellen.

Ook weer tv.kpn.com: Een iPad, zoals TS, heeft het wel ingebakken, dus ik denk niet dat het in die hoek zit, mede omdat playback ook vaak wél lukt. Maar wat het dan wél is… misschien toch iets met screen-recording software of mirroring-software aanwezig op de iPad (t.b.v. het aansluiten op een TV en meer functies te krijgen wellicht)?
Maar Chrome of Firefox eens proberen kan zéker geen kwaad!

TV+ app: waarom deze hapert is me onduidelijk, maar ben wel benieuwd of het nu beter is met die 8.74.02, want daar zitten wel video aanpassingen in. 

 

    12 reacties

    R
    Wijsgeer
    • Rowi.
    • July 10, 2025

    Op wat voor apparaat open je de website, en hoe is die aangesloten want dit is een zeer specifieke melding.

    J
    Slimmerik
    • josevp
    • Auteur
    • Slimmerik
    • July 10, 2025

    Op wat voor apparaat open je de website, en hoe is die aangesloten want dit is een zeer specifieke melding.

    Op mijn iPad, via Safari..

    R
    Wijsgeer
    • Rowi.
    • July 11, 2025

    Die ipad is niet via een kabel verbonden met een TV?

    Welke IOS heeft de Ipad?

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • July 11, 2025

    Hallo ​@josevp ,

    Probeer eens een update, versie 8.74.02 is nu beschikbaar in de Appstore.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Slimmerik
    • josevp
    • Auteur
    • Slimmerik
    • July 11, 2025

    Die ipad is niet via een kabel verbonden met een TV?

    Welke IOS heeft de Ipad?

    Het is een iPad Mini 5, en iOS 18.5

    het kan niet komen doordat er op 2 schermen gekeken wordt, want als ik alleen thuis ben, hapert de app ook vaak, en deze melding kwam van de week ook toen ik alleen keek..

    J
    Slimmerik
    • josevp
    • Auteur
    • Slimmerik
    • July 11, 2025

    Hallo ​@josevp ,

    Probeer eens een update, versie 8.74.02 is nu beschikbaar in de Appstore.

    Ik heb de update gedaan, hopelijk helpt dat, maar ik ben over het algemeen snel met updaten, en het probleem speelt al een tijdje..

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • July 11, 2025

    De iPad mini 5 is, voor zover ik kan vinden, niet jonger dan 6 jaar. Het kan zijn dat de hardware het niet (meer) trekt.

    Ik vind meer meldingen op het forum m.b.t. iPad mini (4,5,6). De app is problematisch. Via de website http://tv.kpn.com werkt het wel.

    https://www.google.com/search?q=ipad+mini+site%3Acommunity.kpn.com 

    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv (2019); TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Arjan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Hoi ​@josevp. Begrijp ik het goed dat je deze foutmelding krijgt als je inlogt op http://tv.kpn.com? Hoe zorg je er dan voor dat het daarna wel lukt met kijken? Heb je daar een methode voor? 

    Ik weet zo niet wat deze foutmelding kan veroorzaken, maar wellicht dat ​@TV Apps Team hier wel een verklaring voor heeft. 

    J
    Slimmerik
    • josevp
    • Auteur
    • Slimmerik
    • July 14, 2025

    Hoi ​@josevp. Begrijp ik het goed dat je deze foutmelding krijgt als je inlogt op http://tv.kpn.com? Hoe zorg je er dan voor dat het daarna wel lukt met kijken? Heb je daar een methode voor? 

    Ik weet zo niet wat deze foutmelding kan veroorzaken, maar wellicht dat ​@TV Apps Team hier wel een verklaring voor heeft. 

    Klopt, het is via de website want de app hapert al jaren dus die zorgt voor teveel ergernis…

    soms als ik het vaak achter elkaar probeer lukt het wel en soms geef ik het op en werkt een andere opname wel of ik ga maar wat anders doen. Het lijkt heel erg willekeur, niet bij bepaalde zender of programma..

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • July 14, 2025

    Ik heb deze melding (screenshot startbericht) altijd als ik op m'n mobiel via tv.kpn.com streams wil starten. Dat gaat daarop echt alleen maar via de app.

    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv (2019); TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Arjan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13

    Ik heb deze melding (screenshot startbericht) altijd als ik op m'n mobiel via tv.kpn.com streams wil starten. Dat gaat daarop echt alleen maar via de app.

    Op mijn Pixel telefoon kan ik via Chrome een live stream of een opname zonder problemen afspelen. Kun je ook eens Chrome proberen ​@josevp? En begrijp ik je goed dat je pas de foutmelding krijgt wanneer je een stream of een opname kiest? 

    TV Apps Team
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+9
    • TV Apps Team
    • KPN TV apps
    • Antwoord
    • July 15, 2025

    Omtrent tv.kpn.com: Die 3016 is een player fout, dus ja, die krijg je alleen als je iets gaat afspelen (en de videoplayer gestart wordt). Helaas een errodvoce die vrij generiek is en veel dingen kan betekeken wat fout gaat op het gebied van de video: video_error. 

    Dat PeterG die fout altijd krijgt op zijn mobiel op tv.kpn.com is wel ‘verklaarbaar’ (maar niet op te lossen); op laptops (Windows, MacOS) enz is de DRM in principe altijd softwarematig (behalve chromeOS), echter mobieltjes (iOS) hebben DRM in het OS gebakken en hoort het via hardware-DRM te gaan. Dat werkt ook doorgaans, maar door de enorme berg aan android devices gaat dat op sommige devices niet goed met een browser ertussen (veel afhanekelijkheden) en breekt het daar. Daarom lukt het op sommige modellen praktisch nooit een stream te starten op tv.kpn.com, zelfs NPO vaak niet, omdat het vaak al mis gaat bij het checken hoe dat afgehandeld moet worden. Verder is DRM een black-box dus ook ontzettend lastig te debuggen. Gelukkig is de TV+ app natuurlijk de ‘hoofd’ app om te gebruiken op deze apparaten, maar jammer is het wel dat tv.kpn.com dan als backup niet werkt voor dat doeleinde op enkele modellen.

    Ook weer tv.kpn.com: Een iPad, zoals TS, heeft het wel ingebakken, dus ik denk niet dat het in die hoek zit, mede omdat playback ook vaak wél lukt. Maar wat het dan wél is… misschien toch iets met screen-recording software of mirroring-software aanwezig op de iPad (t.b.v. het aansluiten op een TV en meer functies te krijgen wellicht)?
    Maar Chrome of Firefox eens proberen kan zéker geen kwaad!

    TV+ app: waarom deze hapert is me onduidelijk, maar ben wel benieuwd of het nu beter is met die 8.74.02, want daar zitten wel video aanpassingen in. 

     

      J
      Slimmerik
      • josevp
      • Auteur
      • Slimmerik
      • July 15, 2025


      Ook weer tv.kpn.com: Een iPad, zoals TS, heeft het wel ingebakken, dus ik denk niet dat het in die hoek zit, mede omdat playback ook vaak wél lukt. Maar wat het dan wél is… misschien toch iets met screen-recording software of mirroring-software aanwezig op de iPad (t.b.v. het aansluiten op een TV en meer functies te krijgen wellicht)?
      Maar Chrome of Firefox eens proberen kan zéker geen kwaad!
      ik zal volgende keer eens proberen via Chrome ipv Safari, misschien dat dat helpt!


      TV+ app: waarom deze hapert is me onduidelijk, maar ben wel benieuwd of het nu beter is met die 8.74.02, want daar zitten wel video aanpassingen in. 
      het lijkt de laatste dagen beter te gaan, ik hoop dat die laatste update inderdaad de reden is en dat het zo blijft!

      bedankt voor de hulp!
       

       

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement