Aan/uit-knopje van afstandsbediening werkt niet

Goedenavond iedereen,
Mijn afstandsbediening heeft een klein defect: het aan/uit-knopje van de afstandsbediening van de interactieve tv is kapot - zo krijg ik mijn tv niet meer aan. De monteur is nog niet eens 3 weken geleden geweest om alles in te stellen, en toch heeft dit knopje de geest al gegeven.....

Zelf van alles al geprobeerd: opnieuw instellen, nieuwe batterijen, etc.
Zouden wij als klant van jullie een nieuwe kunnen krijgen zodat wij onze tv weer aan kunnen zetten?

Hartelijk dank alvast