Aanvragen ViaPlay lukt niet vanwege een openstaande order?

Goedemorgen,

Vorige week hebben wij geprobeerd via onze televisie een Viaplay abonnement aan te vragen. Sindsdien staat er zowel op het desbetreffende televisiescherm als in onze digitale MijnKPN omgeving dat er een lopende bestelling is en dat deze eerst afgerond moet worden.

We hebben hierover gebeld met de helpdesk van KPN. De medewerker die we spraken gaf aan dat ze hier niks aan kon doen, dat we het nog even een dag moesten aankijken en eventueel morgen weer contact op moesten nemen.

Aangezien de status van de aanvragen al vier dagen ongewijzigd is, verwachten we niet dat de aanvraag morgen een andere status zal hebben. 

Kunt u ons wellicht helpen bij het afsluiten van een Viaplay abonnement?