Abonnement opgezegd maar wordt niet verwerkt door kpn ivm systeem issue

Hallo Denise, bedankt voor je reactie. Als je ervoor kunt zorgen dat er een incasso stop wordt gedaan zou dat al fijn zijn. Want ik wil gewoon niet meer dubbel betalen. Ik heb mijn gegevens aangevuld. Hoor graag of het gelukt is

Ik heb mijn collega's van de klachtenafdeling gevraagd om een incassostop op jouw abonnement te zetten zolang het probleem met de vastgelopen order nog loopt. Ook heb ik hen gevraagd naar een vergoeding te kijken zodra dat kan. Mijn collega's streven er naar om binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op te nemen.

Hoi Denise, ik ben benieuwd of het daadwerkelijk nu echt gaat gebeuren maar bedankt voor de moeite alvast.

Toevallig nam mijn collega vandaag nog contact met mij op om dit te bespreken. Mijn collega heeft je vandaag proberen te bellen, maar heeft je helaas niet te pakken gekregen. Ze zal het morgenochtend nog een keer proberen.

Ik heb het gezien idd, maar ik was te laat met opnemen ivm mijn werk. Ik zal morgenochtend mijn telefoon in de gaten houden.

Het is gelukt, zie ik. Wat fijn! Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust.

Hoi Denise, helaas is het weer niet opgelost. Ik krijg nu opeens een melding dat ik mijn opzegging zou hebben geannuleerd en krijg net ook weer een e-mail dat mijn verhuizing er doorheen is. Dus ben bang dat mijn abonnement nu WEER NIET is opgezegd. Ik word er echt niet goed van. Kun jij hier iets in betekenen aub? 

Goed dat je aan de bel trekt, @cmastenbroek. Ik zie dat er inmiddels ook contact is geweest met jouw klachtbehandelaar. Er zijn stappen ondernomen om dit op te lossen. Het lijkt me goed als ik me hier niet ook nog mee ga bemoeien, anders gaan zaken straks door elkaar heen lopen en dat willen we liever niet.

Hoi Denise, ik heb met niemand contact gehad. Geen idee wie of wat een klachtenbehandelaar is. Ik ga morgen wel zelf bellen en een laatste poging doen voordat ik toch juridische stappen ga ondernemen. Dit is gewoon te belachelijk voor woorden. Ik ben al sinds 25 maart bezig. Er staan 2 facturen open waar ik herinneringen voor blijf krijgen, maar ik betaal ze gewoon niet meer dan leg ik het wel uit aan een incasso bureau. Ik ben er echt helemaal Klaar mee. Ik was zo opgelucht dat ik eindelijk een mailtje kreeg dat mijn abonnement was opgezegd en dat nu alles zonder dat ik überhaupt iemand heb gesproken alles weer wordt terug gedraaid, je wordt er gewoon echt zo gestresst en gefrustreerd van. Dit bericht op het forum was van mijn laatste wanhoop poging en het leek de goede kant op te gaan maar nu lijkt het erop dat jij geprobeerd hebt het op te lossen en er iemand anders weer alles van de baan veegt en we weer terug bij af zijn. Hier kun jij niks aan doen natuurlijk maar ik ben zo kwaad. Dus ga morgen zelf nog 1x proberen te bellen, waarschijnlijk gaat dit niks helpen en anders toch maar mijn jurist er verder op zetten. 

Mijn vorige bericht maakt het alleen maar verwarrender, waarvoor mijn excuses. Ik zie nu dat het abonnement is opgeheven. Je hebt hiervan ook een bevestiging ontvangen.Dat lijkt nu dus opgelost. Als ik het goed zie, wordt er binnenkort nog contact met je worden opgenomen om de vergoeding te bespreken.