Hoe komt dat kwaliteit van het interactieve tv wordt slechter en slechter - regelmatige foutmeldingen, vaak kan niets afspelen. Maar de abonnement kosten blijft maar lekker elke jaar verhoogd. Vroeger was er bijna geen storingen slechts paar keer per jaar, maar nu bijna elke dag zijn er problemen. Waarom wordt de blijvende klanten zo behandeld? Schaamteloos van kpn.