Dag een ieder, dit is mijn laatste poging…
Al een jaar of 10/11 ben ik lid van KPN, sinds de invoering van glasvezel in onze wijk. Momenteel maak ik gebruik van het Alles-In-1 abonnement met gratis Pluspakket en €5,- Compleet korting. Kenners zien het al, dit is een oud abonnement. Klopt helemaal, sinds 2016 is deze al verlengbaar, of whatever.
In het begin kreeg ik weleens telefoon van de klantenservice dat ze een mooie aanbieding voor me hadden. 2x ben ik daarop in gegaan. 2x heeft me dat grote frustratie opgeleverd. Wat mij voorgesteld werd kon helemaal niet. Of ik ging ineens met internet van 100/100 terug naar 50/10. Heel veel prutswerk dus van KPN, fout op fout. KPN medewerkers kunnen ongetwijfeld in mijn historie kijken. Na veel heen en weer bellen werkt het nu al jaren naar behoren en weiger ik iedere wijziging, want veel medewerkers weten niet wat ze aan het doen zijn.
Dit heeft natuurlijk als resultaat dat ik sinds de invoering van Hussel mijn abonnement kon omzetten naar waardoor ik een € 13,- maandelijks kon besparen. Uit angst voor prutswerk en problemen doe ik het niet. Kortom ik betaal al een 2 jaar teveel.
Maar nu dan:
Afgelopen vrijdag heb ik een 4K tv aangeschaft en bedacht dat ik nu misschien toch maar mijn abonnement moet aanpassen naar Hussel met 100/100 en 4K en vaste lijn, Spotify Family en Pluspakket.
Dus de stoute schoenen aangetrokken en in MijnKPN getracht de aanpassing te doen. Mij was niet duidelijk of ik dan ook 4K zou krijgen. Dus 0800-0402 gebeld, mijn vraag voorgelegd: “krijg ik dan 4K TV-ontvangers en 4K beeld op mijn nieuwe 4K TV?”, ik hoorde de twijfel en het meisje reageerde met “Dat zal toch wel?”. Ik heb haar vriendelijk bedankt en heb opgehaald.
Nogmaals gebeld, aan andere vriendelijke dame dezelfde vraag gesteld. Ook van haar een niet vertrouwenwekkend antwoord. Ik denk dan ga ik morgen maar naar de KPN winkel in Almere.
Een jongeman voerde mijn gegevens in, scrolde enorm door mijn vragen heen en over het scherm en kwam tot de conclusie dat ik €95,- maandelijks zou gaan betalen. Ik vroeg waar mijn € 5,- korting was gebleven (die bleef in MijnKPN namelijk wel staan) en dat ik zelf op €80,48 uitkwam, antwoordde hij: “Sja, dat zal wel vervallen…, en als het zo is, kan ik het beter zelf regelen”. Ook hem vriendelijk bedankt en verbijsterd huiswaarts gekeerd.
Ik denk ik geef niet op en bel weer 0800-0402… Ik zal het verhaal kort houden. De eerste aan de lijn kon mij ook niet antwoorden. Nóg eens gebeld, die wist het ook niet…
Conclusie.
Ik kan niet anders constateren dat er niets dan prutsers werken bij KPN, sorry dat ik generaliseer maar dit zijn gewoon mijn ervaringen. In al die jaren is er niets veranderd. Mijn gevoel is dat als je echt he-le-maal niets kunt, je altijd nog bij KPN aan de slag kunt. In al die jaren is er niets verbeterd.
Wat wil ik eigenlijk?:
Overgaan gaan Hussel met vaste telefoonlijn, 200/200 down-/upload, Spotify Family, 4K en het Pluspakket behouden. In mijn berekening kom ik dan op € 83,98 p/m uit. PRIMA!
Ik daag de KPN uit om deze handdoek op te (laten) pakken door iemand die verstand van zaken heeft. Die dit gewoon kan regelen voor mij. Zou die in dienst zijn bij KPN?
Als er iemand is, hoeven we het niet te hebben over die 2 jaar (eigenlijk) teveel betaalde abo-kosten. Maar een leuke geste is altijd welkom (die ronde wifi hotspots heb ik al).
P.S.: Gisteren ontving ik een mail dat ik gratis geüpgraded wordt naar 200/200 ivm de snelheid verhoging optie in mijn huidige abonnement. En mogelijk een nieuwe modem/router. Moet ik dat wel willen???
. Mocht dat niet lukken, dan hoor ik het graag. 