Hallo @Sharona Poorten ,

In een eerder soortgelijk topic lees ik dat het is opgelost na het resetten van de pincode. 

Je kunt anders het beste contact opnemen met de helpdesk via 0800-0402 of de chat. 
 

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Chat en telefoon zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag tot 17.00.

Hoi @Sharona Poorten , welkom op het forum  .

Op de ontvanger hoef je niet in te loggen. Daar blijf je ingelogd met je abonnementsnummer. Of bedoel je de pincode?

Die kun je resetten via kpn.com/pincode.

Weet je je pincode wel, maar je abonnementsnummer niet? Ga dan via het menu van de ontvanger naar instellingen → info. Daar vind je je itv abonnementsnummer.

Nog van harte welkom hier @Sharona Poorten! Ben je er uit gekomen met bovenstaande tips van Noordzee en Peter? Zo niet of als je vragen hebt, laat het dan gerust weten.