Hoi @Lizz90. Welkom op het KPN Forum! Dat kan gebeuren maar wel erg vervelend. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan zoek ik voor je uit of ik een nieuwe kan toesturen. 

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat je onze klantenservice (0800 0402) hiervoor hebt benaderd. Als het probleem nog niet is verholpen. dan weet je ons te vinden!