Onterecht afsluiting door fout bij kpn. Zij zeggen dat wij abonnement hebben opgezecht en hier overgebeld op 19-4 konden email als niet geschreven zien. 28-4 afsluiting geen tv en internet. Moet nieuw abonnement aanvragen wat 9 dagen duurt.
Beste
Wij zijn door fout kpn afgesloten en moeten 9 dagen wachten voor nieuwe aansluiting
*admin: verplaatst naar je eigen topic
HalloÂ
*admin: meeverplaatst
Wij zijn door fout kpn afgesloten en moeten 9 dagen wachten voor nieuwe aansluiting
*admin: verplaatst naar je eigen topic
Hans,
Er is hier door 2 mensen verteld dat je topic is verplaatst naar je eigen topic.Â
Nu heeft dit forum de mogelijhheid om topics van iemand te bekijken. Maar er staat niets en ook in deze thread staat niet waar dat dan wel mag zijn. Bij jou staan alleen de berichten in deze draad.
Begrijp jij het?
Nee snap ik niet ben nieuw hier
Hoi
We helpen je graag verder maar daar hebben we wel wat meer informatie en gegevens voor nodig!
BesteÂ
Â
Dag
Even ter verduidelijking: op het kpn forum is een plek waarop onze klanten met elkaar in gesprek gaan en elkaar tips en advies geven over onze diensten en producten. Je kunt zelf zoeken naar informatie, maar ook in een eigen topic je vraag stellen. Hoe duidelijker je dit doet, des te sneller krijg je een reactie van de mensen die hier actief zijn.Â
Er zijn ook medewerkers van kpn actief, zoals ik. Als moderator zorgen wij ervoor dat gesprekken goed verlopen en dat informatie goed vindbaar is. Als je er onderling echt niet uitkomt, kunnen we uiteraard ook inhoudelijk met je meekijken. Daarvoor hebben we gegevens nodig, zodat we je in onze systemen kunnen vinden. Die kun je, zoals collega Marcia al aangaf, veilig invullen in je forum profiel, waar ze alleen zichtbaar zijn voor moderators en jezelf (en dus niet voor alle meelezers).Â
Als je via deze weg hulp wilt, dan kun je je gegevens achterlaten en hier een seintje geven. Dan kunnen we er mee bezig. Als je liever rechtstreeks en persoonlijk contact hebt kan dat ook: je kunt dan bellen met de klantenservice via 0800-0402 of een chat starten via onze website. Â
Bellen heeft geen zin wat opzegging is al doorgezet.
Is nieuw abonnement afgesloten wat van het zotte id om dat je 8 dagen moet wachten voor aansluitingÂ
Nou weet je Bram.Â
Ik zou gaarne bewijs zien van wie het nu heeft opgezegd. Want wij zijn er 100% van overtuigd dat wij het niet hebben gedaan. Dan vind ik het zeer nalatig van de medewerker van 19 apr jl. Dat hij niet de juiste werkwijze heeft toegepast waardoor wij zijn verstoken van internet.tv en telefoon.
Aangezien mijn vader ook nog hartpatiënt is.
En telefoon afhankelijk ivm eventueel nood geval mag hij blij wezen dat ik bij hem woon en beschik over een mobiel.
Â
Leuk verhaal Bram.
Een opzegging die pas 7 maanden later is verwerkt.
A: in okt 2020 is door mij zelf de overtap naar online terug gezet naar kpn bevestigen gekregen dus in jullie systeem verwerkt.
B: 19 april gebeld toen was de opzegging bekend bij jullie ik heb direct gebeld dat dit niet klopt.
Er werd mij verteld door persoon in kwestie dat hij ook niet wist waar die melding vandaan kwam.
Vervolgens procedure niet stop gezet op 19 april
Geen aanbod gedaan voor nieuw abonnement.Â
Nou ja het vervolg weet je. Maar ik blijf het zeer appart vinden.
Hallo Bram.
Nu breekt mij de klomp wij worden op 10 mei aangesloten om dat er niet eerder een servicemonteurÂ
De aansluiting kan doen. Bij mij staat het internet lampje van mijn modem op rood.
De rest brand groen dus er is verbinding waarom wordt ik op alle fronten tegen gewerkt.
Wij rekenen er op dat morg de aansluiting plaats vind en niet op 10 mei. Ik ga echt over de rooie nu.
Ik verwacht vandaag een antwoord en oplossing te krijgen
Â
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Tja afspraken maken en na komen is niet het sterkste punt van kpn op dit moment. Zou vandaag ook worden terug gebeld is ook niet gebeurd. Leverings datum wordt niet nagekomen.Â
En wij als consument moeten dit maar pikken omdat we gewoon geen andere keus hebben.
Bedankt voor je inzet.
Hallo Bram.
Nu breekt mij de klomp wij worden op 10 mei aangesloten om dat er niet eerder een servicemonteurÂ
De aansluiting kan doen. Bij mij staat het internet lampje van mijn modem op rood.
De rest brand groen dus er is verbinding waarom wordt ik op alle fronten tegen gewerkt.
Wij rekenen er op dat morg de aansluiting plaats vind en niet op 10 mei. Ik ga echt over de rooie nu.
Ik verwacht vandaag een antwoord en oplossing te krijgen
Â
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Hey Hans, als alle lampjes branden op het internet lampje na betekend het dat het modem geen verbinding heeft met internet. Het lampje van wifi brand wel want dit creëert hij sowieso, met of zonder data. Aangezien jij een nieuwe verbinding hebt gekregen zal jij waarschijnlijk ook een andere SIP poort hebben, wat dan weer inhoudt dat een monteur het draadje van jou huis naar een andere ingang moet brengen voor je weer verbinding hebt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.