Welkom op de community ​@Eric Bolhoven, soms kan het gebeuren dat de afstandsbediening niet aan een tv wil koppelen inderdaad. Als de monteur het op locatie al heeft geprobeerd weet ik niet of we op afstand wel iets kunnen doen. Het koppelen is iets wat je met de afstandsbediening zelf kunt doen, zoals beschreven in de Kennisbank:

Je hebt daar een automatische optie en een handmatige optie. Je kunt beide proberen. Als beiden geen succes hebben zal je beide afstandsbedieningen naast elkaar kunnen gebruiken.