Afstandbediening wil niet koppelen met de KPN+ box

wij hebben sinds 2 maanden KPN+ in de slaapkamer hebben we een 3 jaar. oude phillips tv alles werkte tot eergisteren prima.

Afstandbediening werkt opeens niet meer, alles geprobeerd geen resultaat.Ik de KPN winkel in rotterdam centrum een nieuwe afstandbediening gehaald. ik kan hier de tv mee bediening, maar de KPN wil niet koppelen via Bluetooth.

7+9 ingedrukt etc en dan ik moet een code invoeren van 6 cijfers om de koppeling te maken maar zodra ik 2 cijfers van de code indruk start de bix weer opnieuw met vragen naar een BT code???

het enige wat nu rest lijkt mij om de box te ruilen?