afstandsbedieining werkt niet

Mijn vorige afstandsbediening leek stuk. Het geluid werkte ineens niet meer. Nieuwe besteld. Toevallig ook net een nieuwe tv aangeschaft. De zaak geinstalleerd en gekoppeld. Maar geluid werkt nu dus weer niet. Ik kan het probleem niet oplossen en ik kreeg gisteren ook geen antwoord op mijn vraag op dit forum. Ik wil eigenlijk wel eens iemand spreken. Hoe kom ik in daadwerkelijk menselijk contact met KPN?