Afstandsbediening aanvragen voor 5202

Goedemiddag allen,

De afstandsbediening van mijn TV werkt niet meer volledig. Ik heb de batterijen al vervangen maar dit werkt helaas niet. 
Ik kan alleen nog het volume aanpassen en de TV aan/uit zetten. Ook blijft er een blauw lampje branden. 
Ik heb geprobeerd KPN te bellen maar toen kreeg ik een SMS met een link waar ik een nieuwe afstandsbediening kan aanvragen. Wanneer ik dit wil doen komt het volgende bericht in beeld: ‘Je hebt de 4k tv-ontvanger (de VIP5202). Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.’ Echter krijg ik geen contact met KPN. Hoe nu verder?

Ik hoor het graag!