Mijn afstandsbediening blijft zich regelmatig ontkoppelen van de ontvanger. Alles al geprobeerd zoals in het faq beschreven wordt, zelfs een nieuwe afstandsbediening helpt niet. Moet dan de ontvanger vervangen worden?
Beantwoord
Afstandsbediening blijft regelmatig ontkoppelen van de ontvanger
Beste antwoord door S. Toep
Mijn ouders hebben hetzelfde probleem. En ook bij hun wordt het erger. KPN biedt geen duurzame oplossing helaas.
Het lijkt op dezelfde problemen die ik een tijd terug heb ervaren bij een gebruikerstest van KPN met een zwart kastje en afstandsbediening. Die test duurde een paar maanden maar binnen twee weken hield ik het al voor gezien. Constant koppelingsproblemen.
Mijn ouders gaan terug naar Ziggo zodra hun abonnement het toelaat.
+21Hallo
Welke TV ontvanger heb je? Bij de KPN TV+ Box is er een bekende storing, zie het volgende topic.
Beantwoord de vragen in dat topic en help KPN om dit probleem op te lossen.
Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 (fw:V12.C.24.05.08) | 2x SuperWifi 2 (fw:SW2.C.24.07.04) | Modem en Wifi Testpanel
1 persoon vindt dit leuk
Alles weer gedaan, geprobeerd. De afstandsbediening blijft ontkoppelen. Software up to date, nieuwe afstandsbediening, resetten. Bij de 2e ontvanger heb ik geen problemen. 🤔
+13Goedemorgen
Jan van KPN. Het probleem blijft aanhouden. Ik zal bellen voor een nieuwe ontvanger.
1 persoon vindt dit leuk
+13Goedemiddag
Hallo Jan. Ik heb met een collega van jou aan de lijn nog wat zaken nagelopen. Tevens de ontvanger een grote reset gegeven waarbij de software werd verwijderd en er opnieuw werd opgezet. Vanaf zaterdag middag tot nu nog geen ontkoppeling gehad.
1 persoon vindt dit leuk
+13Dat is goed om te lezen
Mocht het probleem onverhoopt toch terugkeren, meld je dan vooral hier weer! Hopelijk gaat dat niet nodig zijn maar voor het geval dat denken we altijd graag met je mee.
Nou, ben ik weer. Vandaag sinds zaterdag weer een ontkoppeling, 2x zelfs binnen het uur. 😒😮💨 Helaas heeft de grote reset dus niet het gewenste resultaat.
Zijn we weer. Het probleem blijft en wordt erger. Erg jammer dat KPN verstek laat gaan met verder onderzoek. Vele hebben dit probleem. Kom met DE oplossing a.u.b.!!!!!!!
+13Goedemorgen
Er is hier uitgebreid onderzoek naar gedaan, ook met behulp van verschillende leveranciers en ontwikkelaars. Maar we hebben geen oorzaak kunnen vinden binnen onze apparatuur. Wat natuurlijk niet wil zeggen dat geen issue kan zijn, getuige ook de meldingen die hierover zijn binnengekomen. Maar omdat grootschalige meldingen uitbleven ondersteunde wel dat er geen algemeen probleem was. Meest waarschijnlijke oorzaak zit hem toch vaak in omgevingsfactoren.
Wanneer je nog steeds problemen ervaart dan kan ik je enkel adviseren om je afstandsbediening te resetten en volledig vers te koppelen.
Fabrieksreset afstandsbediening
- Druk 5 seconden tegelijk op de 🔴 en 🔵 knop bovenaan de afstandsbediening.
- Het LED-lampje brandt nu rood. Druk vervolgens op de OK knop.
- De rode en groene lampjes knipperen 2 keer. De afstandsbediening is gereset.
- Doorloop de instructies op het beeldscherm.
De reset zet de afstandsbediening terug naar de fabrieksinstelling. Je moet hem dan opnieuw koppelen met de TV+ Box én opnieuw afstemmen op je tv.
Beste. Dit verhaal hebben we al doorlopen. Ook het resetten en alles. Maar raar dat je er jaren geen last van hebt en dan ineens is het er. :-(
Het probleem is er wel degelijk nog, bij mij op alle twee de ontvangers, je kunt wel blijven fabrieksresetten, dat helpt maar even. Dus soms 3 à 4 keer op een dag dat ik de afstandbediening opnieuw moet koppelen. Ik ben boos en ik heb er spijt van dat ik zo'n 4 maanden terug me dit tv+ abonnement heb laten aanpraten, en nog meer dat ik er nog bijna 2 jaar aan vast zit. Toen mij dit abonnement werd aangeraden waren de problemen met TV+ al lang bekend, maar toch aan de klant verkopen. dat is zeer kwalijk. Het wordt tijd dat jullie dit oplossen. Bellen met jullie helpdesk heeft niet veel zin als jullie dan maar weer dat hele circus van resetten doorlopen. Dat kan ik zelf ook.
Mijn ouders hebben hetzelfde probleem. En ook bij hun wordt het erger. KPN biedt geen duurzame oplossing helaas.
Het lijkt op dezelfde problemen die ik een tijd terug heb ervaren bij een gebruikerstest van KPN met een zwart kastje en afstandsbediening. Die test duurde een paar maanden maar binnen twee weken hield ik het al voor gezien. Constant koppelingsproblemen.
Mijn ouders gaan terug naar Ziggo zodra hun abonnement het toelaat.
+13Goedemiddag
Voor degenen van jullie die nog problemen ervaren: het enige dat we kunnen doen is jullie adviseren om je afstandsbediening te resetten en volledig vers te koppelen.
Fabrieksreset afstandsbediening
- Druk 5 seconden tegelijk op de 🔴 en 🔵 knop bovenaan de afstandsbediening.
- Het LED-lampje brandt nu rood. Druk vervolgens op de OK knop.
- De rode en groene lampjes knipperen 2 keer. De afstandsbediening is gereset.
- Doorloop de instructies op het beeldscherm.
De reset zet de afstandsbediening terug naar de fabrieksinstelling. Je moet hem dan opnieuw koppelen met de TV+ Box én opnieuw afstemmen op je tv.
Mocht bovenstaande het niet verbeteren, adviseer ik om een nieuwe afstandsbediening te bestellen.
Hallo Jan van KPN
Dank voor het stappenplan.
Helaas voert “iedereen” die langskomt dat regelmatig uit. Ook de KPN-monteurs die heel vaak langskomen of telefonisch helpen. Het is heel fijn dat zij dat doen en ruim de tijd nemen, want mijn ouders zijn hoogbejaard.
Op advies KPN een nieuwe afstandbediening gekocht, 2 wifi-versterkers en alles door de KPN-monteur bedraad ipv wifi. Afstandsbediening op advies KPN weer terug naar de oude.
Niets helpt.
Alleen het zwarte kastje (niet de modem) is nog niet vervangen. Ik adviseerde mijn ouders om dat te vragen met een ander serie-nummer of een nieuwere variant of zo.
Weet u wat de procedure is om compensatie te krijgen voor de dagen dat mijn ouders geen tv kunnen kijken?
Alvast bedankt!
1 persoon vindt dit leuk
+13Hoi
Om compensatie voor je ouders aan te vragen voor de tijd dat ze geen tv kunnen kijken, zou ik je het advies willen geven om hiervoor een klacht in te dienen. Daar kun je dit formulier voor gebruiken en daarna zal er binnen enkele dagen contact worden opgenomen om dit nader te bespreken.
Verder geef je aan dat alleen het 'zwarte kastje' nog niet is vervangen; bedoel je hiermee de tv ontvanger?
Hallo
Dankjewel voor het formulier!
Klopt, met het ‘zwarte kastje’ bedoel ik de tv-ontvanger.
Ik had een nieuwe afstandsbediening besteld en ook gekregen. Na ongeveer een week gebruiken is het in middels weer mis, de nieuwe afstandsbediening inmiddels weer meerdere keren opnieuw moeten koppelen. Ik ga er vanuit dat ik mogelijk weer een defecte heb gekregen. KPN moet dit echt op korte termijn gaan oplossen.
Ik heb hetzelfde probleem, KPN, los het nou eens op! Die afstandsbediening is gewoon k#t, excuse my french. Stroom erop, eraf, reset naar dit en dat. Het kreng blijft ontkoppelen. Nogmaals, excuse my French
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.