Afstandsbediening koppelen aan tv lukt niet

Hallo Allemaal

Ik ben Jennie en ook een nieuwkomer in deze forum.

Ik hoop dat ik mijn verhaal ook hier kwijt kan.

Sinds 21 Sept heb ik heb ik ook alles nieuw van de KPN er is ook een monteur geweest die de installatie voltooid heeft.

Maar nu zit ik ook met het probleem dat ik met mijn afstandbediening (KPN) het geluid plus afstemmen op mijn tv niet lukt ondanks ik alle stappen en de beschrijving doorgelopen heb.

Ik kan wel het geluid harder en zachter zetten via mijn TV afstandbediening (Samsung)

Ik heb een Samsung TV en daarvan is de snelcode 1 ik moet dan 5 sec. plus snelcodenummer ingedrukt houden en deze is dan stap 3 die ik dan helemaal uitvoer.

Als ik de tv wil uitzetten via de KPN afstandbediening dan geeft mijn TV aan dat ik de uitknop van mijn Samsung afstandbediening uit moet schakelen is dit normaal?

Het moet toch allemaal met de KPN afstandbediening kunnen zo staat dat in de beschrijving?

Ik zelf kan dit niet oplossen  daarom vraag ik hier om hulp die mij wel kan helpen.

Ik hoop op tegenbericht.

MVG Jennie.