Afstandsbediening koppelt niet met interactieve TV

Hallo,

ik heb sinds een paar weken de kpn box 12 met modum en afstandsbediening, alles aangesloten maar tijdens de installatie van de interactief kom ik niet verder dan dat ik een 7 en een 9 tegelijk ingedrukt moet houden om de afstandsbediening te koppelen.

ik ben dus weer terug geweest naar de vestiging van kpn bij mij in de buurt, en heb dus een nieuwe afstandsbediening gekregen maar de nieuwe afstandsbediening knippert enkel blauw en ik kan alsnog de afstandsbediening niet koppelen met de interactief om het verder te installeren

ik heb van alles geprobeerd wat mij is uitgelegd om te doen maar niks werkt.

is de interactief misschien gewoon defect?